FindPassengers entstand nicht bei einem Brainstorming über eine nette Website-Idee. Es entstand aus meiner eigenen Erfahrung als Passagier nach einer erheblichen Flugverspätung – und vor allem aus allem, was danach bei meinem Versuch geschah, eine Entschädigung zu verlangen.
2024 sollten wir nach unserem Urlaub mit TUI fly Netherlands nach Amsterdam zurückfliegen. Wir reisten mit unseren beiden kleinen Kindern und waren an diesem Tag pünktlich am Flughafen.
Was folgte, war ein unglaublich langer und anstrengender Tag.
Stundenlanges Warten, ohne zu wissen, was los war
Der Flughafen war extrem voll. Unser jüngstes Kind litt damals zudem stark unter einer Kuhmilchallergie und weinte deshalb viel. Stundenlang mit zwei kleinen Kindern am Flughafen zu warten, ist schon schwer genug, doch wenn man nicht weiß, ob oder wann es weitergeht, wird es noch schwieriger.
Und genau das war das Problem: Wir wussten fast nichts.
Wir verbrachten fast den ganzen Tag wartend am Flughafen, ohne klare Informationen über unseren Flug. Als Passagiere wussten wir weder, wie lange die Verspätung dauern würde, noch ob wir an diesem Tag überhaupt noch abfliegen würden.
Erst gegen Ende des Tages geschah endlich etwas. Uns wurde gesagt, wir könnten „boarden“.
Nur stiegen wir nicht in ein Flugzeug.
Wir wurden in Busse gesetzt, die uns zu Hotels bringen sollten.
Als wäre der Tag nicht schon lang genug gewesen, bekam auch unser Bus Probleme. Dadurch mussten wir noch etwa eine halbe Stunde warten. Inzwischen waren die Kinder völlig erschöpft und sehr aufgebracht.
Als wir im Hotel ankamen, ließen andere Reisende uns freundlicherweise beim Einchecken vor. Alle sahen die beiden erschöpften, weinenden Kinder, und mehrere Menschen fanden, wir sollten zuerst an die Reihe kommen.
Diese einfache Freundlichkeit der anderen Passagiere ist mir bis heute in Erinnerung geblieben.
Am nächsten Tag erneut verspätet
Nach der Nacht im Hotel sollten wir am nächsten Tag in die Niederlande zurückfliegen.
Doch auch diese Reise verlief alles andere als reibungslos.
Wieder hatte der Flug stundenlange Verspätung. Schließlich stiegen wir ins Flugzeug, mussten dort aber nochmals rund anderthalb Stunden auf den Abflug warten. In einem heißen Flugzeug, erneut mit zwei erschöpften kleinen Kindern.
Auf der Rückreise entstand bei uns zudem der Eindruck, dass die Probleme mit dem Flug schon viel früher bekannt waren. Eine Äußerung des Piloten ließ uns verstehen, dass die Verspätung nicht völlig unerwartet gekommen war.
Das machte es für mich noch frustrierender.
Denn wenn schon früher klar war, dass wir am ersten Tag ohnehin nicht abfliegen würden, warum hatten wir dann fast den ganzen Tag am Flughafen verbracht?
Warum waren wir als Passagiere nicht früher informiert worden?
Mit zwei kleinen Kindern hätte es einen enormen Unterschied gemacht, wenn wir Stunden früher in ein Hotel hätten gehen können.
Als wir zu Hause ankamen, begann der zweite Teil der Geschichte
Als wir endlich zu Hause ankamen, dachte ich: Das kann doch nicht einfach alles gewesen sein?
Nach einer so erheblichen Verspätung wollte ich eine Entschädigung verlangen.
Ich erwartete ein recht unkompliziertes Verfahren. Schließlich war der Flug stark verspätet, und es gibt europäische Regeln zur Entschädigung bei langen Verspätungen und Annullierungen.
Die Realität sah ganz anders aus.
Statt eines einfachen Verfahrens erhielt ich Argumente und Verweise auf Vorschriften, die laut Fluggesellschaft erklärten, warum sie keine Entschädigung zahlen müsse.
Für einen Passagier beauftragte ich schließlich ein Unternehmen für Fluggastrechte. Es nimmt einem viel Arbeit ab, erhält dafür aber natürlich einen Anteil der Entschädigung.
Schließlich erhielt ich die Bestätigung, dass der Anspruch erfolgreich war und für diesen Passagier eine Entschädigung gezahlt würde.
Und dann wurde es interessant.
Ein Passagier wurde entschädigt, die anderen drei nicht
Für die anderen drei Passagiere unserer Familie versuchte ich anschließend, die Entschädigung selbst direkt zu regeln.
Schließlich waren wir auf genau demselben Flug gewesen.
Ich konnte zudem darauf hinweisen, dass einem von uns bereits eine Entschädigung zugesprochen worden war.
Doch erneut stieß ich auf ein Problem.
TUI vertrat schließlich den Standpunkt, die Ansprüche der anderen drei Passagiere seien verjährt. Laut der Antwort hätte ich innerhalb der geltenden Frist weitere rechtliche Schritte einleiten müssen. Da dies bei diesen drei Ansprüchen nicht geschehen war, wurde mir gesagt, es bestehe kein Anspruch mehr auf Entschädigung.
Das fiel mir schwer zu verstehen.
Wir vier hatten im selben Flugzeug gesessen und dieselbe Verspätung erlebt. Für eine Person war bereits eine Entschädigung gezahlt worden, während mir gesagt wurde, für die anderen drei müsse nicht mehr gezahlt werden.
Also beschloss ich, die Sache selbst zu untersuchen.
Am Ende erhielten wir doch eine Entschädigung
Ich recherchierte rechtliche Informationen, antwortete mit eigenen Argumenten und stellte weiter Fragen.
Darauf folgte eine recht lange Auseinandersetzung.
Schließlich teilte TUI mit, die Entschädigung für die übrigen Passagiere doch zu zahlen. Sie bezeichnete die Zahlung als Kulanzleistung.
Mein eigenes Gefühl war ein anderes. Nach all der Korrespondenz und den rechtlichen Argumenten auf beiden Seiten hatte ich stark den Eindruck, dass die Lage erheblich weniger eindeutig war als anfangs dargestellt.
Doch das Wichtigste: Am Ende erhielten wir unsere Entschädigung.
Man könnte sagen: Ende gut, alles gut.
Für mich fühlte es sich nicht so an.
Was wäre gewesen, wenn ich von den Erfahrungen anderer Passagiere gewusst hätte?
Während des gesamten Prozesses kam mir ein Gedanke immer wieder.
Wir waren an diesem Tag nicht die einzigen Menschen in diesem Flugzeug. Dutzende, vielleicht Hunderte andere Passagiere hatten genau dieselbe Verspätung erlebt.
Doch ich konnte unmöglich wissen:
- Hatten sie eine Entschädigung erhalten?
- Waren ihre Ansprüche abgelehnt worden?
- Welche Gründe hatte man ihnen genannt?
- Waren manche Passagiere sofort entschädigt worden?
- Hatten andere monatelang für ihren Fall argumentieren müssen?
Ich wusste es nicht.
Und die anderen Passagiere wussten wahrscheinlich ebenso wenig, was mit meinem Anspruch geschehen war.
Wenn man darüber nachdenkt, ist das seltsam.
Ein ganzes Flugzeug voller Menschen erlebt dieselbe Verspätung, doch sobald alle zu Hause sind, ist jeder Passagier im Grunde wieder auf sich allein gestellt.
So entstand die Idee für FindPassengers
Was wäre, wenn Passagiere desselben Fluges einander finden könnten?
Was wäre, wenn man einfach Flugnummer und Datum eingeben und sehen könnte, dass andere Passagiere dieses Fluges bereits beigetreten sind?
Dann könnte man Erfahrungen vergleichen.
Hat jemand bereits eine Entschädigung erhalten? Wurde ein Anspruch abgelehnt? Welchen Grund nannte die Fluggesellschaft? Erhielt jemand Informationen, die andere nicht hatten?
Das könnte einen enormen Unterschied machen.
Denn wenn dir gesagt wird, dass du keine Entschädigung erhältst, während andere Passagiere genau desselben Fluges sie erhalten haben, möchtest du das wissen.
Und umgekehrt gilt dasselbe: Deine Erfahrung könnte einem anderen Passagier helfen.
Das wurde zur Grundlage von FindPassengers.
Passagiere desselben Fluges zusammenbringen
FindPassengers soll etwas sehr Einfaches ermöglichen, das zu meiner Überraschung kaum existierte: Passagiere desselben Fluges wieder miteinander in Kontakt zu bringen.
Und nicht nur bei Entschädigungsansprüchen.
Vielleicht hat ein anderer Passagier Informationen, die dir fehlen. Vielleicht gibt es relevante Fotos, Nachrichten oder Dokumente. Vielleicht versuchen mehrere Passagiere, dasselbe Problem zu lösen. Oder du möchtest einfach wissen, wie andere behandelt werden.
Statt dass hundert Passagiere denselben Kampf einzeln führen, können sie Informationen miteinander teilen.
Meine eigene Erfahrung mit TUI fly Netherlands inspirierte mich schließlich dazu, dies aufzubauen.
Nicht weil ich nie eine Entschädigung erhalten hätte – denn am Ende bekam ich sie.
Sondern weil ich erkannte, welch großen Unterschied der Zugang zu Informationen machen kann.
Und vor allem, wie viel stärker deine Position sein kann, wenn du weißt, was mit anderen Passagieren genau desselben Fluges geschieht.
Deshalb gibt es FindPassengers.
War dein Flug verspätet oder wurde er annulliert? Suche ihn auf FindPassengers und sieh nach, ob andere Passagiere bereits beigetreten sind. Ihr wart alle im selben Flugzeug. Warum sollte danach jeder alles allein herausfinden müssen?