Términos y condiciones

1. Acerca de estas Condiciones

Estas Condiciones Generales rigen el uso que usted haga de FindPassengers. Al acceder al servicio o utilizarlo, acepta estas Condiciones y la Política de Privacidad. Si no está de acuerdo, no utilice el servicio. Debe tener capacidad legal para aceptar estas Condiciones en su jurisdicción.

Find Passengers B.V. se encuentra actualmente en proceso de constitución. Hasta que se complete su constitución, FindPassengers es operado por HE Administraties, Boekerij 40, 1695 JB Blokker, Países Bajos, inscrita en la Cámara de Comercio de los Países Bajos con el número 62414194 (n.º de IVA NL002101357B47). Durante esta transición, HE Administraties es el operador y la parte contratante del servicio. FindPassengers no afirma que Find Passengers B.V. ya exista.

2. Qué hace FindPassengers

FindPassengers ayuda a los pasajeros de un mismo vuelo a encontrar un grupo de vuelo, comunicarse, compartir información y comparar los resultados de reclamaciones comunicados por pasajeros. Es una plataforma de información y comunicación. No es una compañía aérea, un organismo público, un bufete de abogados, una empresa de gestión de reclamaciones ni una agencia de tramitación de reclamaciones. FindPassengers no le representa, no presenta ni gestiona su reclamación, no determina la existencia de derechos legales ni presta asesoramiento jurídico.

3. Cuentas y aptitud

Proporcione información exacta, utilice únicamente su propia cuenta y mantenga la confidencialidad de sus credenciales. Usted es responsable de la actividad realizada a través de su cuenta hasta que nos comunique una posible vulneración. Algunas funciones requieren una cuenta confirmada de correo electrónico y contraseña, una sesión autenticada ordinaria y la pertenencia actual a un grupo de vuelo.

FindPassengers está destinado al uso autónomo por personas de 16 años o más. Las personas menores de 16 años no deben utilizar el servicio de forma autónoma. Cuando proceda, un progenitor o representante legal puede actuar en nombre de un menor. FindPassengers no recoge fechas de nacimiento ni verifica activamente la edad. Esta regla de uso no determina ni limita ningún derecho que pueda tener un menor como pasajero aéreo, incluido un posible derecho a una indemnización u otro recurso.

4. Grupos de vuelo y pertenencia

Únase únicamente a grupos de vuelo que realmente sean pertinentes para usted. No se haga pasar por un pasajero, no falsee su vinculación con un vuelo ni cree grupos o se una a ellos con fines de fraude, vigilancia, captación o acoso. La pertenencia no demuestra que una persona viajara, sufriera una incidencia o tenga una reclamación válida. Los grupos de vuelo y la información agregada pueden seguir disponibles después de que determinados usuarios los abandonen.

5. Contenido del usuario y licencia

Usted conserva la propiedad de los mensajes, la información sobre reclamaciones y los archivos que envíe. Es responsable de ese contenido y debe disponer de los derechos y la base jurídica necesarios para compartirlo. Concede al operador de FindPassengers una licencia no exclusiva, mundial y libre de regalías para alojar, copiar, tratar, transmitir, mostrar y proteger el contenido únicamente en la medida razonablemente necesaria para prestar, mantener, moderar y proteger el servicio y cumplir la ley.

Esta licencia operativa dura mientras el contenido se conserve para esos fines. La supresión de la cuenta no retira automáticamente el contenido que ya se haya compartido con un grupo de vuelo, como se explica a continuación y en la Política de Privacidad.

6. Mensajes y cargas de archivos

Flight Chat y los adjuntos finalizados solo están disponibles para los miembros actuales autorizados del mismo grupo de vuelo. Cargue únicamente archivos JPEG, PNG, WebP o PDF compatibles dentro de los límites mostrados. Elimine la información personal innecesaria antes de compartir. No cargue programas maliciosos, contenido ejecutable o ilegal, ni material que vulnere la privacidad, la confidencialidad, la propiedad intelectual u otros derechos. La validación técnica reduce el riesgo, pero no puede garantizar que todos los archivos sean seguros, exactos o lícitos.

7. Información sobre reclamaciones

Introduzca la información sobre reclamaciones de forma veraz. Los registros individuales de reclamaciones son privados para la cuenta, mientras que los recuentos del grupo se muestran de forma agregada. Los resultados agregados son comunicados por pasajeros y tienen únicamente fines informativos. No demuestran por qué una reclamación prosperó o no, no prueban la existencia de un derecho legal ni garantizan que otro pasajero vaya a obtener el mismo resultado.

8. Uso aceptable

Utilice FindPassengers de manera respetuosa y lícita, y únicamente para fines legítimos de coordinación, comparación y comunicación entre pasajeros. Respete los límites de los grupos de vuelo, las limitaciones de frecuencia, los controles de seguridad, la propiedad intelectual, la confidencialidad y la privacidad de los demás pasajeros.

9. Conductas prohibidas

No debe:

• enviar mensajes no deseados, amenazar, acosar, intimidar o discriminar a nadie, ni hacerse pasar por otra persona;
• cometer fraude o proporcionar deliberadamente información falsa o engañosa;
• cargar programas maliciosos, archivos dañinos, contenido ilegal o contenido que no tenga derecho a compartir;
• compartir información sensible o privada de otra persona sin fundamento jurídico;
• extraer, recopilar, perfilar o utilizar indebidamente información de pasajeros o grupos de vuelo;
• intentar eludir la autenticación, los controles de acceso, la validación o las limitaciones de frecuencia;
• automatizar el acceso o las denuncias de forma que sobrecargue o manipule el servicio;
• presentar denuncias de mensajes abusivas, deshonestas o motivadas por represalias; o
• interferir con el servicio o utilizarlo para perjudicar a otra persona o sistema.

10. Privacidad de otros pasajeros

Trate la información compartida en un grupo de vuelo como limitada a ese contexto. No vuelva a publicar mensajes, archivos, alias o experiencias de reclamaciones sin un motivo lícito y, cuando sea necesario, permiso. No intente identificar al pasajero que utiliza un alias ni utilice recuentos agregados reducidos para revelar información privada sobre la reclamación de una persona.

11. Moderación y denuncias

Los miembros pueden denunciar los mensajes aptos para ello. No prometemos revisar todo el contenido antes de que aparezca ni resolver todos los litigios. Cuando sea razonablemente necesario por motivos de protección, seguridad, cumplimiento legal o aplicación de estas Condiciones, el operador puede revisar las denuncias, restringir el acceso, conservar pruebas pertinentes, eliminar contenido o suspender o resolver una cuenta. El uso indebido de las herramientas de denuncia puede dar lugar por sí mismo a restricciones.

12. Información de vuelos y exactitud

La información de vuelos puede proceder de AeroDataBox a través de API.Market y de otras fuentes operativas. Puede ser incompleta, tardía, estimada o incorrecta, y un número y una fecha de vuelo pueden representar varios trayectos. Verifique la información importante sobre viajes o reclamaciones directamente con la compañía aérea, el aeropuerto u otra fuente autorizada.

13. Indemnización y reclamaciones

FindPassengers no determina si existe derecho a indemnización y no garantiza una indemnización, igualdad de trato ni resultado alguno de una reclamación. Usted sigue siendo responsable de los plazos, las pruebas, su reclamación y las comunicaciones con una compañía aérea, un asesor, una autoridad u otra parte. Obtenga asesoramiento cualificado cuando proceda.

14. Notificaciones y correos electrónicos del servicio

Podemos enviar correos electrónicos esenciales de autenticación, seguridad y servicio de la cuenta. Según sus preferencias de Cuenta, también podemos enviar hitos de pasajeros, hitos agregados de reclamaciones y resúmenes ocasionales de Flight Chat. La entrega puede retrasarse o fallar, y no debe confiarse en estos correos electrónicos para plazos legales, de reclamaciones o de viaje. Las preferencias de notificación opcionales pueden modificarse en la página Cuenta.

15. Servicios y enlaces de terceros

FindPassengers depende de servicios independientes de alojamiento, autenticación, almacenamiento, correo electrónico y datos de vuelos, y puede incluir enlaces a sitios web externos. Los terceros controlan sus propios servicios, contenidos, disponibilidad, condiciones y prácticas de privacidad. Un enlace o una integración técnica no hace responsable a FindPassengers de ese servicio independiente.

Los proveedores externos de reclamaciones son terceros independientes. FindPassengers no presta ni ejecuta sus servicios de reclamaciones y no es responsable de cómo tramitan una reclamación. Si decide utilizar uno, entabla una relación independiente con ese proveedor y se aplican las condiciones y la política de privacidad propias de este.

16. Enlaces de afiliados

FindPassengers no opera actualmente enlaces de afiliados activos, identificadores de recomendación, seguimiento de afiliados ni cookies de afiliados. ClaimAssist es una demostración no interactiva disponible únicamente en el entorno de desarrollo local. FindPassengers muestra enlaces claramente identificados a servicios externos independientes de reclamaciones y en el futuro puede entablar relaciones comerciales o de afiliación. Los proveedores mostrados y su orden reflejan la recomendación configurada para el mercado correspondiente; no son una comparación completa del mercado ni una clasificación objetiva de todos los proveedores disponibles. La condición comercial o de afiliado no determina por sí sola la selección, el orden o la visibilidad. Si se introduce un enlace de afiliado, la relación pertinente y la información sobre la comisión se mostrarán claramente. Una relación comercial no afectará a la independencia de la información sobre reclamaciones comunicada por los pasajeros y no constituye una garantía, un asesoramiento jurídico, una declaración ni una recomendación de un resultado determinado.

17. Propiedad intelectual

La marca, la interfaz, el software y los materiales originales de la plataforma FindPassengers están protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual. Estas Condiciones no le transfieren esos derechos. Su propio contenido sigue siendo suyo, con sujeción a la licencia operativa limitada de la sección 5.

18. Suspensión y resolución

El acceso o el contenido pueden restringirse, suspenderse o eliminarse cuando sea razonablemente necesario para hacer frente a usos indebidos, problemas de seguridad, obligaciones legales o infracciones graves o reiteradas de estas Condiciones. Cuando proceda, se tendrán en cuenta las circunstancias y medidas menos restrictivas. Puede dejar de utilizar el servicio y solicitar la supresión de la cuenta mediante los controles de Cuenta disponibles.

19. Supresión de la cuenta y contenido conservado

Puede eliminar su cuenta desde la página Cuenta después de una autenticación reciente mediante contraseña. Las membresías, el estado privado de las reclamaciones vinculado a la cuenta y los datos de la cuenta específicos del usuario se eliminan como se describe en la Política de Privacidad. Puede conservarse un recuento histórico no identificativo de resultados de reclamaciones a nivel del vuelo sin vínculo con la cuenta, identidad del usuario, importe de indemnización ni divisa; no puede volver a vincularse a una cuenta creada posteriormente y seguirá sujeto al marco existente de conservación de datos de vuelo. Los mensajes existentes y los adjuntos compartidos finalizados permanecen en la conversación del vuelo y el remitente se muestra como «Pasajero eliminado». Por tanto, la supresión de una cuenta no permite retirar todos los elementos que ya se hayan compartido con otros pasajeros.

20. Disponibilidad y cambios en el servicio

Nuestro objetivo es mantener FindPassengers disponible, pero no prometemos un funcionamiento ininterrumpido, seguro ni libre de errores. Las funciones pueden modificarse, limitarse, pausarse o interrumpirse por motivos de mantenimiento, seguridad, legales, relacionados con proveedores o con el producto. Comunicaremos los cambios sustanciales cuando sea razonablemente apropiado.

21. Exclusiones de garantías

En la medida permitida por la ley, FindPassengers se proporciona «según disponibilidad». No garantizamos que el contenido del usuario, los datos de vuelos, los agregados de reclamaciones, las notificaciones o la información de terceros sean completos, actuales, exactos o adecuados para un fin determinado. Las garantías obligatorias de los consumidores y otros derechos que legalmente no puedan excluirse no se verán afectados.

22. Responsabilidad

En la medida permitida por la legislación aplicable, el operador no será responsable de pérdidas indirectas o imprevisibles derivadas de la confianza depositada en contenido del usuario, datos de vuelos, comparaciones de reclamaciones, notificaciones no recibidas o servicios independientes de terceros. Nada de lo dispuesto en estas Condiciones excluye o limita la responsabilidad cuando hacerlo sea ilícito, incluida la responsabilidad por conducta dolosa, fallecimiento o lesiones personales causadas por negligencia cuando corresponda, o las protecciones obligatorias de los consumidores.

23. Ley aplicable y litigios

Estas Condiciones se rigen por la legislación neerlandesa. Si es usted consumidor, esta elección no le priva de las protecciones obligatorias previstas en la legislación de su país de residencia. Los litigios pueden someterse al tribunal neerlandés competente, sin limitar ningún derecho obligatorio del consumidor a iniciar procedimientos ante otro tribunal competente.

24. Cambios en estas Condiciones

Podemos actualizar estas Condiciones cuando cambien el servicio, los riesgos o la legislación. La fecha de la última revisión figura arriba. Los cambios sustanciales se comunicarán adecuadamente cuando sea necesario. Las actualizaciones no se aplicarán con carácter retroactivo cuando hacerlo sea ilícito.

25. Contacto

Las preguntas sobre estas Condiciones pueden enviarse a través de la página Contacto. También puede ponerse en contacto con el operador en support@findpassengers.com, por teléfono en el +31 6 17437759 o por correo postal a HE Administraties, Boekerij 40, 1695 JB Blokker, Países Bajos. Cámara de Comercio de los Países Bajos (KVK): 62414194. N.º de IVA: NL002101357B47.