FindPassengers non è nato da una sessione di brainstorming su un'idea carina per un sito. È nato dalla mia esperienza personale di passeggero dopo un grave ritardo e soprattutto da ciò che è successo quando ho cercato di ottenere un risarcimento.
Nel 2024 avremmo dovuto tornare ad Amsterdam con TUI fly Netherlands dopo le vacanze. Viaggiavamo con i nostri due figli piccoli ed eravamo arrivati puntuali in aeroporto.
Quella che seguì fu una giornata incredibilmente lunga ed estenuante.
Ore di attesa senza sapere cosa stesse succedendo
L'aeroporto era affollatissimo. Il nostro figlio più piccolo soffriva molto anche per un'allergia al latte vaccino e piangeva spesso. Aspettare per ore in aeroporto con due bambini piccoli è già difficile, ma quando non sai se o quando partirai, diventa ancora più dura.
Ed era proprio questo il problema: non sapevamo quasi nulla.
Passammo quasi tutta la giornata in aeroporto senza informazioni chiare sul volo. Non sapevamo quanto sarebbe durato il ritardo né se saremmo partiti quel giorno.
Solo verso la fine della giornata accadde finalmente qualcosa. Ci dissero che potevamo «imbarcarci».
Solo che non stavamo salendo su un aereo.
Fummo fatti salire su autobus diretti agli hotel.
Come se la giornata non fosse già stata abbastanza lunga, anche il nostro autobus ebbe dei problemi. Dovemmo aspettare un'altra mezz'ora. I bambini erano ormai esausti e molto agitati.
Arrivati in hotel, altri viaggiatori ci lasciarono gentilmente passare avanti al check-in. Tutti vedevano due bambini esausti e in lacrime e diverse persone pensarono che dovessimo avere la precedenza.
Ricordo ancora quel semplice gesto di gentilezza degli altri passeggeri.
Un altro ritardo il giorno seguente
Dopo la notte in hotel, il giorno seguente avremmo dovuto tornare nei Paesi Bassi.
Ma neppure quel viaggio andò esattamente liscio.
Ancora una volta, il volo subì ore di ritardo. Alla fine salimmo sull'aereo, ma dovemmo aspettare circa un'altra ora e mezza prima di partire. In un aereo caldo, di nuovo con due bambini piccoli esausti.
Durante il ritorno avemmo anche l'impressione che i problemi del volo fossero noti da molto prima. Una frase del pilota ci fece capire che il ritardo non era stato del tutto inatteso.
Questo rese la situazione ancora più frustrante per me.
Perché, se era già chiaro che quel primo giorno non saremmo partiti, perché avevamo trascorso quasi tutta la giornata in aeroporto?
Perché noi passeggeri non eravamo stati informati prima?
Con due bambini piccoli avrebbe fatto un'enorme differenza poter andare in hotel ore prima.
Una volta a casa iniziò la seconda parte della storia
Quando finalmente tornammo a casa, pensai: non può finire semplicemente così, vero?
Dopo un ritardo così enorme volevo chiedere un risarcimento.
Pensavo che la procedura sarebbe stata piuttosto semplice. Il volo aveva subito un grave ritardo ed esistono norme europee sui risarcimenti per lunghi ritardi e cancellazioni.
La realtà si rivelò molto diversa.
Invece di una procedura semplice, ricevetti argomentazioni e riferimenti a norme che, secondo la compagnia, spiegavano perché non dovesse pagare un risarcimento.
Per uno dei passeggeri decisi infine di rivolgermi a una società di reclami. Si occupa di gran parte del lavoro, ma in cambio trattiene una percentuale del risarcimento.
Alla fine ricevetti conferma che il reclamo era stato accolto e che quel passeggero avrebbe ricevuto il risarcimento.
Ed è qui che la situazione divenne interessante.
Un passeggero fu risarcito, gli altri tre no
Per gli altri tre passeggeri della nostra famiglia provai poi a ottenere direttamente il risarcimento.
Dopotutto, eravamo stati esattamente sullo stesso volo.
Potevo inoltre sottolineare che a uno di noi era già stato riconosciuto il risarcimento.
Eppure, ancora una volta incontrai un problema.
TUI sostenne infine che i reclami degli altri tre passeggeri fossero prescritti. Secondo la risposta, avrei dovuto intraprendere ulteriori azioni legali entro il termine applicabile. Poiché non era avvenuto per quei tre reclami, mi fu detto che non avevo più diritto al risarcimento.
Faticavo a capirlo.
Eravamo in quattro sullo stesso aereo e avevamo vissuto lo stesso ritardo. Una persona era già stata risarcita, mentre mi veniva detto che per le altre tre non era più necessario pagare.
Decisi quindi di approfondire personalmente la questione.
Alla fine ricevemmo comunque il risarcimento
Iniziai a cercare informazioni legali, risposi con le mie argomentazioni e continuai a fare domande.
Seguì una discussione piuttosto lunga.
Alla fine TUI mi comunicò che avrebbe pagato il risarcimento agli altri passeggeri, dichiarando che si trattava di un gesto di buona volontà.
La mia sensazione era diversa. Dopo tutta la corrispondenza e le argomentazioni legali, sentivo che la situazione fosse molto meno semplice di come mi era stata inizialmente presentata.
Ma soprattutto: alla fine ricevemmo il risarcimento.
Si potrebbe dire: tutto è bene quel che finisce bene.
A me non sembrò così.
E se avessi saputo cosa avevano vissuto gli altri passeggeri?
Durante l'intero processo continuava a tornarmi in mente un pensiero.
Non eravamo gli unici su quell'aereo. Decine, forse centinaia di altri passeggeri avevano vissuto esattamente lo stesso ritardo.
Ma non avevo modo di sapere:
- Avevano ricevuto un risarcimento?
- I loro reclami erano stati respinti?
- Quali motivazioni avevano ricevuto?
- Alcuni passeggeri erano stati pagati subito?
- Altri avevano discusso il proprio caso per mesi?
Non lo sapevo.
E probabilmente neppure gli altri passeggeri sapevano cosa fosse successo al mio reclamo.
A pensarci, è strano.
Un intero aereo vive lo stesso ritardo, ma una volta a casa ogni passeggero si ritrova sostanzialmente da solo.
È così che nacque l'idea di FindPassengers
E se i passeggeri dello stesso volo potessero trovarsi facilmente?
E se bastasse inserire numero e data del volo per vedere che altri passeggeri si erano già uniti?
A quel punto si potrebbero confrontare le esperienze.
Qualcuno ha già ricevuto un risarcimento? Un reclamo è stato respinto? Quale motivo ha dato la compagnia? Qualcuno ha ricevuto informazioni che altri non avevano?
Potrebbe fare un'enorme differenza.
Perché se ti dicono che non riceverai un risarcimento mentre altri passeggeri dello stesso identico volo lo hanno ricevuto, è un'informazione che vuoi avere.
E vale anche il contrario: la tua esperienza potrebbe aiutare un altro passeggero.
Questa divenne la base di FindPassengers.
Mettere in contatto i passeggeri dello stesso volo
FindPassengers è pensato per rendere possibile qualcosa di molto semplice che, con mia sorpresa, quasi non esisteva: rimettere in contatto i passeggeri dello stesso volo.
E non solo per le richieste di risarcimento.
Forse un altro passeggero ha informazioni che ti mancano. Potrebbero esserci foto, messaggi o documenti rilevanti. Forse più passeggeri stanno cercando di risolvere lo stesso problema. O magari vuoi solo sapere come vengono trattati gli altri.
Invece di cento passeggeri che affrontano singolarmente la stessa battaglia, possono condividere informazioni.
La mia esperienza con TUI fly Netherlands mi ha infine ispirato a creare tutto questo.
Non perché non abbia mai ricevuto il risarcimento — alla fine l'ho ricevuto.
Ma perché ho scoperto quanto può fare la differenza avere accesso alle informazioni.
E soprattutto quanto può essere più forte la tua posizione quando sai cosa accade agli altri passeggeri dello stesso volo.
È per questo che esiste FindPassengers.
Hai subito un volo in ritardo o cancellato? Cerca il tuo volo su FindPassengers e scopri se altri passeggeri si sono già uniti. Eravate tutti sullo stesso aereo. Perché ognuno dovrebbe poi affrontare tutto da solo?