Termini e condizioni

1. Informazioni sulle presenti Condizioni

Le presenti Condizioni generali disciplinano il tuo utilizzo di FindPassengers. Accedendo al servizio o utilizzandolo, accetti le presenti Condizioni e l’ Informativa sulla privacy. Se non le accetti, non utilizzare il servizio. Devi avere la capacità di agire necessaria per accettare validamente le presenti Condizioni nel tuo ordinamento.

Find Passengers B.V. è attualmente in fase di costituzione. Fino al completamento della costituzione, FindPassengers è gestito da HE Administraties, Boekerij 40, 1695 JB Blokker, Paesi Bassi, iscritta alla Camera di commercio dei Paesi Bassi con il numero 62414194 (partita IVA NL002101357B47). Durante questa fase transitoria, HE Administraties è il gestore e la parte contraente del servizio. FindPassengers non dichiara che Find Passengers B.V. esista già.

2. Cosa fa FindPassengers

FindPassengers aiuta i passeggeri dello stesso volo a trovare un gruppo di volo, comunicare, condividere informazioni e confrontare gli esiti dei reclami comunicati dai passeggeri. È una piattaforma di informazione e comunicazione. Non è una compagnia aerea, un ente pubblico, uno studio legale, una società di gestione dei reclami o un’agenzia di disbrigo dei reclami. FindPassengers non ti rappresenta, non presenta né gestisce il tuo reclamo, non determina la titolarità di diritti legali e non fornisce consulenza legale.

3. Account e idoneità

Fornisci informazioni esatte, utilizza soltanto il tuo account e mantieni riservate le tue credenziali. Sei responsabile dell’attività svolta tramite il tuo account finché non ci comunichi un sospetto di compromissione. Alcune funzionalità richiedono un account e-mail/password confermato, una normale sessione autenticata e l’adesione attuale a un gruppo di volo.

FindPassengers è destinato all’uso autonomo da parte di persone di età pari o superiore a 16 anni. Le persone di età inferiore a 16 anni non devono utilizzare il servizio autonomamente. Ove opportuno, un genitore o rappresentante legale può agire per conto di un minore. FindPassengers non raccoglie date di nascita né verifica attivamente l’età. Questa regola d’uso non determina né limita alcun diritto che un minore possa avere in qualità di passeggero aereo, incluso un eventuale diritto al risarcimento o a un altro rimedio.

4. Gruppi di volo e adesione

Aderisci soltanto a gruppi di volo realmente pertinenti per te. Non spacciarti per un passeggero, non dichiarare in modo falso il tuo legame con un volo e non creare gruppi né aderirvi a fini di frode, sorveglianza, sollecitazione o molestie. L’adesione non prova che una persona abbia viaggiato, subito un disservizio o disponga di un reclamo valido. I gruppi di volo e le informazioni aggregate possono restare disponibili dopo l’uscita di singoli utenti.

5. Contenuti degli utenti e licenza

Mantieni la titolarità dei messaggi, delle informazioni sui reclami e dei file che invii. Sei responsabile di tali contenuti e devi disporre dei diritti e della base giuridica necessari per condividerli. Concedi al gestore di FindPassengers una licenza non esclusiva, mondiale e gratuita per ospitare, copiare, trattare, trasmettere, mostrare e proteggere i contenuti, esclusivamente nella misura ragionevolmente necessaria per fornire, mantenere, moderare e proteggere il servizio e adempiere alla legge.

Questa licenza operativa dura finché i contenuti sono conservati per tali finalità. La cancellazione dell’account non revoca automaticamente i contenuti già condivisi con un gruppo di volo, come spiegato di seguito e nell’Informativa sulla privacy.

6. Messaggi e caricamenti di file

Flight Chat e gli allegati finalizzati sono disponibili soltanto ai membri attuali autorizzati dello stesso gruppo di volo. Carica esclusivamente file JPEG, PNG, WebP o PDF supportati entro i limiti indicati. Rimuovi le informazioni personali non necessarie prima della condivisione. Non caricare malware, contenuti eseguibili o illegali né materiale che violi la privacy, la riservatezza, i diritti di proprietà intellettuale o altri diritti. La convalida tecnica riduce i rischi, ma non può garantire che ogni file sia sicuro, esatto o lecito.

7. Informazioni sui reclami

Inserisci le informazioni sui reclami in modo veritiero. I singoli record dei reclami sono privati per l’account, mentre i conteggi a livello di gruppo sono mostrati in forma aggregata. Gli esiti aggregati sono comunicati dai passeggeri e hanno finalità esclusivamente informative. Non stabiliscono perché un reclamo sia stato accolto o respinto, non provano la titolarità di un diritto e non garantiscono che un altro passeggero ottenga lo stesso risultato.

8. Uso accettabile

Utilizza FindPassengers in modo rispettoso e lecito ed esclusivamente per il coordinamento, il confronto e la comunicazione legittimi tra passeggeri. Rispetta i confini dei gruppi di volo, i limiti di frequenza, i controlli di sicurezza, la proprietà intellettuale, la riservatezza e la privacy degli altri passeggeri.

9. Condotte vietate

Non devi:

• inviare spam, minacciare, molestare, intimidire, discriminare o spacciarti per altre persone;
• commettere frodi o fornire deliberatamente informazioni false o fuorvianti;
• caricare malware, file dannosi, contenuti illegali o contenuti che non sei autorizzato a condividere;
• condividere informazioni sensibili o private di un’altra persona senza una base giuridica;
• estrarre, raccogliere, profilare o utilizzare impropriamente informazioni sui passeggeri o sui gruppi di volo;
• tentare di eludere l’autenticazione, i controlli di accesso, la convalida o i limiti di frequenza;
• automatizzare l’accesso o le segnalazioni in modo da gravare sul servizio o manipolarlo;
• presentare segnalazioni di messaggi abusive, disoneste o ritorsive; oppure
• interferire con il servizio o utilizzarlo per danneggiare un’altra persona o un altro sistema.

10. Privacy degli altri passeggeri

Tratta le informazioni condivise in un gruppo di volo come limitate a tale contesto. Non ripubblicare messaggi, file, pseudonimi o esperienze relative ai reclami senza un motivo lecito e, ove necessario, un’autorizzazione. Non cercare di identificare il passeggero che si cela dietro uno pseudonimo e non utilizzare conteggi aggregati ridotti per rivelare le informazioni private sul reclamo di un singolo individuo.

11. Moderazione e segnalazioni

I membri possono segnalare i messaggi idonei. Non promettiamo di esaminare tutti i contenuti prima della loro pubblicazione né di risolvere ogni controversia. Ove ragionevolmente necessario per la sicurezza, la conformità giuridica o l’applicazione delle presenti Condizioni, il gestore può esaminare le segnalazioni, limitare l’accesso, conservare le prove pertinenti, rimuovere contenuti oppure sospendere o chiudere un account. L’uso improprio degli strumenti di segnalazione può esso stesso comportare restrizioni.

12. Informazioni sui voli e accuratezza

Le informazioni sui voli possono provenire da AeroDataBox tramite API.Market e da altre fonti operative. Possono essere incomplete, tardive, stimate o inesatte, e un numero e una data di volo possono rappresentare più tratte. Verifica le informazioni importanti relative al viaggio o al reclamo direttamente con la compagnia aerea, l’aeroporto o un’altra fonte autorevole.

13. Risarcimenti e reclami

FindPassengers non determina se un risarcimento sia dovuto e non garantisce alcun risarcimento, trattamento paritario o esito del reclamo. Resti responsabile delle scadenze, delle prove, del tuo reclamo e delle comunicazioni con una compagnia aerea, un consulente, un’autorità o un’altra parte. Ove opportuno, richiedi una consulenza qualificata.

14. Notifiche ed e-mail di servizio

Possiamo inviare e-mail essenziali relative all’autenticazione, alla sicurezza e al servizio dell’account. A seconda delle preferenze del tuo Account, possiamo inoltre inviare traguardi del numero di passeggeri, traguardi aggregati dei reclami e riepiloghi occasionali di Flight Chat. La consegna può subire ritardi o non riuscire e non si deve fare affidamento su queste e-mail per scadenze legali, relative ai reclami o di viaggio. Le preferenze di notifica facoltative possono essere modificate nella pagina Account.

15. Servizi e link di terzi

FindPassengers si avvale di servizi indipendenti di hosting, autenticazione, archiviazione, posta elettronica e dati di volo e può contenere link a siti web esterni. I terzi controllano i propri servizi, contenuti, disponibilità, condizioni e pratiche in materia di privacy. Un link o un’integrazione tecnica non rende FindPassengers responsabile di tale servizio indipendente.

I fornitori esterni di servizi relativi ai reclami sono terzi indipendenti. FindPassengers non fornisce né esegue i loro servizi relativi ai reclami e non è responsabile del modo in cui gestiscono un reclamo. Se scegli di utilizzarne uno, instauri un rapporto separato con tale fornitore e si applicano le sue condizioni e la sua informativa sulla privacy.

16. Link di affiliazione

FindPassengers non gestisce attualmente link di affiliazione attivi, identificativi di referral, tracciamento di affiliazione o cookie di affiliazione. ClaimAssist è una dimostrazione non cliccabile disponibile soltanto nello sviluppo locale. FindPassengers mostra link chiaramente identificati a servizi esterni indipendenti relativi ai reclami e in futuro può instaurare rapporti commerciali o di affiliazione. I fornitori visualizzati e il loro ordine riflettono la raccomandazione configurata per il mercato pertinente; non costituiscono un confronto completo del mercato né una classifica oggettiva di tutti i fornitori disponibili. Lo status commerciale o di affiliato non determina di per sé la selezione, l’ordine o la visibilità. Se viene introdotto un link di affiliazione, il rapporto pertinente e l’indicazione della commissione saranno mostrati chiaramente. Un rapporto commerciale non inciderà sull’indipendenza delle informazioni sui reclami comunicate dai passeggeri e non costituisce una garanzia, consulenza legale, rappresentanza o approvazione di un particolare esito.

17. Proprietà intellettuale

Il marchio, l’interfaccia, il software e i materiali originali della piattaforma FindPassengers sono protetti dalla legge applicabile in materia di proprietà intellettuale. Le presenti Condizioni non ti trasferiscono tali diritti. I tuoi contenuti restano di tua proprietà, fatta salva la licenza operativa limitata di cui all’articolo 5.

18. Sospensione e cessazione

L’accesso o i contenuti possono essere limitati, sospesi o rimossi ove ragionevolmente necessario per affrontare usi impropri, questioni di sicurezza, obblighi di legge o violazioni gravi o ripetute delle presenti Condizioni. Ove opportuno, saranno valutate le circostanze e le misure meno restrittive. Puoi smettere di utilizzare il servizio e chiedere la cancellazione dell’account mediante i controlli disponibili dell’Account.

19. Cancellazione dell’account e contenuti conservati

Puoi cancellare il tuo account tramite la pagina Account dopo una recente autenticazione con password. Le adesioni, lo stato privato dei reclami collegato all’account e i dati dell’account specifici dell’utente vengono rimossi come descritto nell’Informativa sulla privacy. Un conteggio storico non identificativo degli esiti dei reclami a livello di volo può restare senza collegamento all’account, identità dell’utente, importo del risarcimento o valuta; non può essere ricollegato a un account ricreato successivamente ed è soggetto al quadro esistente di conservazione dei dati di volo. I messaggi esistenti e gli allegati condivisi finalizzati restano nella conversazione relativa al volo, con il mittente indicato come “Passeggero eliminato”. La cancellazione di un account non è pertanto un modo per revocare ogni elemento già condiviso con altri passeggeri.

20. Disponibilità e modifiche del servizio

Miriamo a mantenere FindPassengers disponibile, ma non promettiamo un funzionamento ininterrotto, sicuro o privo di errori. Le funzionalità possono essere modificate, limitate, sospese o interrotte per motivi di manutenzione, sicurezza, legali, relativi ai fornitori o al prodotto. Comunicheremo le modifiche sostanziali ove ragionevolmente opportuno.

21. Esclusioni di garanzia

Nella misura consentita dalla legge, FindPassengers è fornito secondo disponibilità. Non garantiamo che i contenuti degli utenti, i dati di volo, gli aggregati dei reclami, le notifiche o le informazioni di terzi siano completi, aggiornati, esatti o idonei a uno scopo particolare. Restano impregiudicate le garanzie obbligatorie a tutela dei consumatori e gli altri diritti che non possono essere legittimamente esclusi.

22. Responsabilità

Nella misura consentita dalla legge applicabile, il gestore non è responsabile per perdite indirette o imprevedibili derivanti dall’affidamento riposto nei contenuti degli utenti, nei dati di volo, nei confronti dei reclami, nelle notifiche mancate o nei servizi indipendenti di terzi. Nulla nelle presenti Condizioni esclude o limita la responsabilità quando ciò sarebbe illecito, inclusa la responsabilità per dolo, morte o lesioni personali causate da negligenza, ove applicabile, o per le tutele obbligatorie dei consumatori.

23. Legge applicabile e controversie

Le presenti Condizioni sono disciplinate dal diritto olandese. Se sei un consumatore, tale scelta non ti priva delle tutele obbligatorie previste dalla legge del tuo Paese di residenza. Le controversie possono essere portate dinanzi al giudice olandese competente, senza limitare alcun diritto obbligatorio del consumatore di avviare un procedimento dinanzi a un altro giudice competente.

24. Modifiche alle presenti Condizioni

Possiamo aggiornare le presenti Condizioni in caso di cambiamenti del servizio, dei rischi o della legge. La data dell’ultima revisione è indicata sopra. Le modifiche sostanziali saranno comunicate in modo appropriato ove richiesto. Un aggiornamento non si applicherà retroattivamente qualora ciò sia illecito.

25. Contatti

Le domande relative alle presenti Condizioni possono essere inviate tramite la pagina Contatti. Il gestore può inoltre essere contattato all’indirizzo support@findpassengers.com, telefonicamente al numero +31 6 17437759 oppure per posta presso HE Administraties, Boekerij 40, 1695 JB Blokker, Paesi Bassi. Camera di commercio dei Paesi Bassi (KVK): 62414194. Partita IVA: NL002101357B47.