Informativa sulla privacy

Titolare del trattamento delle tue informazioni

Find Passengers B.V. è attualmente in fase di costituzione. Fino al completamento della costituzione, FindPassengers è gestito da e il trattamento dei dati personali è controllato da HE Administraties, iscritta alla Camera di commercio dei Paesi Bassi con il numero 62414194.

HE Administraties
Boekerij 40
1695 JB Blokker
Paesi Bassi
Camera di commercio dei Paesi Bassi (KVK): 62414194
Partita IVA: NL002101357B47
Telefono: +31 6 17437759
E-mail: support@findpassengers.com

Informazioni che trattiamo

Informazioni sull’account e sull’autenticazione

Quando crei o utilizzi un account, trattiamo il tuo indirizzo e-mail, l’identificativo dell’account Supabase, lo stato di autenticazione, le informazioni sulla sessione, gli eventi di conferma dell’e-mail e di recupero, il Paese di residenza, le impostazioni dell’account e le preferenze di notifica. Il Paese di residenza può essere modificato nella pagina Account e può essere utilizzato per mostrare servizi esterni di gestione dei reclami pertinenti al tuo mercato. Non deduciamo la tua residenza dai dettagli del volo, dalla lingua o dall’indirizzo IP. Le password sono gestite da Supabase Auth; FindPassengers non riceve né conserva la tua password in chiaro.

Ricerche e informazioni sui voli

Trattiamo il numero e la data del volo che cerchi e il volo candidato che selezioni. I gruppi di volo possono contenere informazioni sulla compagnia aerea e sulla rotta, codici aeroportuali, orari programmati o effettivi, stato operativo, informazioni sui ritardi e identificativi dei fornitori. I risultati possono provenire da dati già presenti in FindPassengers oppure da AeroDataBox tramite API.Market dopo che hai richiesto una ricerca esterna.

Adesione e attività dei passeggeri

Registriamo i gruppi di volo a cui aderisci e il momento dell’adesione. Le righe relative alle tue adesioni e il tuo indirizzo e-mail non vengono mostrati agli altri passeggeri. I visitatori pubblici possono vedere il numero complessivo di passeggeri. Gli altri membri attuali possono associare la tua attività in Flight Chat a uno pseudonimo di passeggero specifico del volo.

Informazioni sui reclami

Trattiamo lo stato del reclamo che selezioni e, se dichiari di aver ricevuto un risarcimento, l’importo e la valuta che inserisci. Il tuo singolo record relativo al reclamo è disponibile soltanto a te. FindPassengers pubblica totali a livello di gruppo per i reclami presentati, risarciti e respinti. Tali totali non identificano quale account abbia selezionato uno stato, sebbene in un gruppo molto piccolo talvolta sia possibile trarre deduzioni.

Messaggi, file e segnalazioni di moderazione

Conserviamo i messaggi di Flight Chat, gli pseudonimi dei mittenti specifici del volo, le marche temporali e tutti i metadati e i file degli allegati finalizzati. L’elaborazione dei caricamenti crea inoltre record temporanei di prenotazione, convalida e pulizia. Se un membro segnala un messaggio, trattiamo il motivo della segnalazione, l’identità del segnalante, il messaggio segnalato e il relativo contesto di volo affinché la segnalazione possa essere esaminata. Un avviso di segnalazione può includere il messaggio segnalato completo, ma non allega i file caricati.

Richieste di contatto

Se utilizzi il modulo di contatto, trattiamo il tuo nome, indirizzo e-mail e messaggio per esaminare e rispondere alla tua richiesta. L’invio viene recapitato via e-mail tramite Resend e non è destinato a essere conservato nel database dell’applicazione FindPassengers. Copie possono comunque essere conservate nella casella di posta del destinatario e nell’infrastruttura di consegna delle e-mail.

Notifiche

Trattiamo le preferenze di notifica e i record privati di consegna relativi ai traguardi del numero di passeggeri, ai traguardi aggregati dei reclami e ai riepiloghi di Flight Chat. Tali record possono includere l’account destinatario, il volo, il tipo di notifica, le marche temporali di pianificazione e dei tentativi, lo stato di consegna e l’identificativo del messaggio del fornitore di posta elettronica. Inviamo inoltre e-mail essenziali per l’autenticazione e la gestione dell’account tramite il servizio e-mail configurato di Supabase.

Informazioni tecniche e di sicurezza

Trattiamo informazioni tecniche limitate necessarie per gestire e proteggere il servizio. Queste includono marche temporali, attestazioni di autenticazione, registri delle richieste e di sicurezza, dati di convalida degli allegati e impronte HMAC unidirezionali derivate da un indirizzo IP client attendibile per determinati limiti di prevenzione degli abusi. FindPassengers non conserva intenzionalmente indirizzi IP grezzi nelle tabelle dell’applicazione relative ai limiti di frequenza. Per i visitatori anonimi che utilizzano il sito in inglese, un’indicazione approssimativa del Paese fornita da Vercel in base al contesto della richiesta/dell’IP può essere utilizzata temporaneamente per scegliere un fornitore esterno più pertinente. L’indirizzo IP grezzo non viene conservato da FindPassengers al solo scopo di questo instradamento. Vercel, Supabase, API.Market, AeroDataBox, Resend e i fornitori di rete possono trattare i normali registri di connessione, consegna e sicurezza nell’erogazione dei propri servizi.

Perché utilizziamo le informazioni e le nostre basi giuridiche

A seconda della funzionalità e del tuo rapporto con noi, trattiamo le informazioni:

• per adottare misure su tua richiesta e fornire il servizio, inclusi account, gruppi di volo, adesioni, record privati dei reclami, chat, file e controlli dell’account;
• per i legittimi interessi di gestire, proteggere e migliorare FindPassengers, prevenirne l’uso improprio, produrre statistiche di gruppo rispettose della privacy e gestire le segnalazioni;
• per inviare comunicazioni di servizio richieste, transazionali o regolate dalle preferenze;
• per rispondere alle richieste di contatto ed esercitare o difendere diritti in sede giudiziaria;
• per adempiere agli obblighi di legge; e
• con il consenso, ove richiesto dalla legge applicabile, nel qual caso puoi revocarlo senza pregiudicare la liceità del trattamento effettuato in precedenza.

Le preferenze facoltative relative alle notifiche sul prodotto possono essere modificate nella pagina Account. La loro disattivazione non impedisce l’invio di messaggi essenziali di autenticazione, sicurezza o servizio relativi all’account.

Chi può vedere le informazioni

• Visitatori pubblici: dettagli del volo, numero complessivo di passeggeri e conteggi aggregati dei reclami.
• Membri attuali dello stesso volo: messaggi di Flight Chat, pseudonimi dei passeggeri e allegati finalizzati e collegati ai messaggi di quel volo.
• Soltanto tu: il tuo account collegato all’e-mail, il Paese di residenza, l’elenco delle adesioni, le preferenze di notifica nonché lo stato del singolo reclamo e l’importo del risarcimento.
• Trattamento autorizzato del servizio: le segnalazioni private di moderazione, le code delle notifiche, le prenotazioni dei caricamenti, i record dei limiti di frequenza e i dati operativi non sono direttamente accessibili ai normali ruoli del browser.

I caricamenti in sospeso o respinti non vengono condivisi con gli altri membri del volo. I link firmati di breve durata per gli allegati finalizzati vengono emessi soltanto dopo la verifica dell’adesione attuale. Un link può restare utilizzabile fino alla sua imminente scadenza anche se l’adesione cambia subito dopo la sua emissione.

Fornitori di servizi e comunicazioni

Per il servizio attuale utilizziamo i seguenti fornitori:

• Supabase per autenticazione, database, funzionalità in tempo reale e archiviazione privata dei file;
• Vercel per l’hosting del sito web, l’esecuzione lato server e i relativi registri;
• Resend per la consegna delle e-mail di contatto, di notifica sul prodotto e di avviso di moderazione e, secondo la configurazione, per la consegna delle e-mail di autenticazione;
• AeroDataBox tramite API.Market per le ricerche dei dati di volo richieste; e
• consulenti professionali, autorità o altri destinatari ove ragionevolmente necessario per adempiere alla legge o tutelare diritti legali.

I fornitori ricevono soltanto le informazioni ragionevolmente necessarie alla loro funzione e trattano i dati nell’ambito delle proprie responsabilità contrattuali e legali. Non vendiamo le tue informazioni personali.

Link esterni e di affiliazione

FindPassengers non gestisce attualmente link di affiliazione attivi, identificativi di referral, tracciamento di affiliazione o cookie di affiliazione e attualmente non riceve commissioni dai link dei fornitori visualizzati né dal partner dimostrativo non cliccabile. FindPassengers mostra link chiaramente identificati a servizi indipendenti di terzi per la gestione dei reclami e in futuro potrebbe ricevere una commissione se utilizzi un link di affiliazione chiaramente indicato. La selezione del fornitore avviene all’interno di FindPassengers. La mera visualizzazione di un fornitore non comporta l’invio a tale fornitore del tuo account, delle chat, dei reclami o di altri dati utente di FindPassengers. Per gli utenti che hanno effettuato l’accesso, il Paese di residenza può essere utilizzato per selezionare fornitori pertinenti. Per i visitatori anonimi, la lingua selezionata per il sito, se diversa dall’inglese, può essere utilizzata come segnale di pertinenza. Per una serie limitata di combinazioni lingua-Paese configurate esplicitamente, un’indicazione approssimativa del Paese della richiesta può affinare tale selezione; non prevale sulla lingua scelta. Sul sito in inglese, l’indicazione approssimativa del Paese della richiesta può essere utilizzata direttamente, con un fornitore di ampia copertura configurato esplicitamente come opzione di riserva. Tali segnali non determinano la residenza né l’idoneità giuridica. FindPassengers attualmente non aggiunge cookie, pixel o strumenti analitici di tracciamento dell’affiliazione per questa selezione. Qualora in futuro vengano abilitati link di affiliazione o strumenti di tracciamento, la presente Informativa sarà aggiornata per descriverne l’implementazione definitiva. Qualsiasi futuro rapporto commerciale non inciderà sull’indipendenza delle informazioni sui reclami comunicate dai passeggeri. Se scegli di seguire un link esterno, il fornitore di destinazione può ricevere le normali informazioni del browser e della richiesta e tratterà la tua visita in conformità alla propria informativa sulla privacy.

Trasferimenti internazionali di dati

Alcuni fornitori possono trattare informazioni al di fuori del tuo Paese o dello Spazio economico europeo, anche negli Stati Uniti. Quando i dati personali sono trasferiti al di fuori dello Spazio economico europeo, FindPassengers si avvale, ove richiesto, di garanzie adeguate, quali decisioni di adeguatezza, clausole contrattuali tipo della Commissione europea o altri meccanismi di trasferimento giuridicamente riconosciuti utilizzati dal relativo fornitore di servizi. Supabase e Vercel forniscono servizi di infrastruttura, database, autenticazione, archiviazione e hosting e il loro trattamento non è descritto come esclusivamente europeo. Resend può trattare dati relativi alle e-mail al di fuori del SEE, ove applicabile. Ad AeroDataBox tramite API.Market vengono inviate soltanto le informazioni di ricerca e di richiesta del volo necessarie per recuperare i dati di volo; a tale scopo questi servizi non ricevono l’intero database degli utenti di FindPassengers.

Conservazione dei dati

La nostra politica prevede di conservare i dati personali relativi ai voli per non più di cinque anni dalla data del volo pertinente, salvo che sia opportuna o necessaria una cancellazione anticipata o che una conservazione più lunga sia ragionevolmente necessaria per obblighi di legge, sicurezza, prevenzione delle frodi, controversie o un’altra finalità lecita. Questo è l’obiettivo massimo di conservazione per i pertinenti dati relativi ai voli. L’applicazione non esegue attualmente un processo automatico completo di cancellazione dopo cinque anni; pertanto, questa politica non garantisce che ogni record scompaia automaticamente alla data esatta dei cinque anni: il ciclo di vita dipende anche dal riesame operativo e dalla cancellazione.

I dati collegati all’account sono generalmente conservati finché l’account è attivo. La cancellazione dell’account elimina l’account di autenticazione, le adesioni, il record privato del reclamo collegato all’account e i dati di notifica specifici dell’utente. Un conteggio non identificativo, a livello di volo, dell’esito di un reclamo presentato, risarcito o respinto può restare nell’ambito dello stesso quadro di conservazione dei dati di volo descritto sopra. Non contiene l’identità dell’utente, un collegamento all’account, l’importo del risarcimento o la valuta e non può essere ricollegato a un account ricreato successivamente. I messaggi esistenti e gli allegati finalizzati restano nella conversazione relativa al volo, con la rimozione del collegamento all’utente. I record temporanei dei limiti di frequenza vengono rimossi quando possibile dopo brevi periodi operativi (generalmente 24 o 48 ore) e i vecchi eventi conclusi dei riepiloghi della chat sono soggetti a pulizia dopo 30 giorni. Le prenotazioni di caricamento in sospeso e i file orfani sono soggetti a una logica di pulizia dedicata.

Le copie nella casella di posta per i contatti, i record di moderazione, la cronologia generale delle notifiche, i registri dell’infrastruttura e i backup vengono conservati soltanto per il tempo ragionevolmente necessario alla finalità per la quale sono trattati, inclusi il funzionamento del servizio, la sicurezza, gli obblighi di legge e le controversie. I fornitori possono conservare i propri registri e backup secondo le tempistiche documentate.

Cancellazione dell’account

Puoi cancellare definitivamente il tuo account dalla pagina Account dopo una recente autenticazione con password. La cancellazione elimina, tramite il processo di cancellazione configurato, il tuo account di autenticazione, i dati dell’account collegati all’e-mail, le adesioni ai voli, i record privati dei reclami collegati all’account e i dati di notifica specifici dell’utente. Un conteggio storico non identificativo degli esiti dei reclami a livello di volo può restare, senza identità dell’utente, collegamento all’account, importo del risarcimento o valuta, ed è soggetto al quadro di conservazione dei dati di volo sopra descritto. Non può essere ricollegato a un account ricreato successivamente. I messaggi di chat esistenti e gli allegati condivisi finalizzati restano per preservare la conversazione di gruppo. Il relativo collegamento all’utente viene rimosso e il mittente è indicato come “Passeggero eliminato”. Il contenuto dei messaggi, le marche temporali, i metadati degli allegati e i file archiviati non vengono pertanto cancellati automaticamente con la cancellazione dell’account.

Sicurezza

Utilizziamo controlli di accesso a livello di riga, archiviazione privata, convalida dei file lato server, link agli allegati di breve durata, restrizioni delle sessioni, voli candidati firmati, controlli dell’origine delle richieste e limiti di frequenza per ridurre i rischi. Nessun servizio Internet può garantire una sicurezza assoluta. Proteggi le tue credenziali e rimuovi le informazioni personali non necessarie dai messaggi o dai file prima di condividerli.

Cookie e archiviazione nel browser

Supabase Auth conserva le informazioni sulla sessione nell’archiviazione del browser affinché tu possa restare connesso. FindPassengers utilizza un cookie visitatore proprietario firmato per limitare la frequenza di creazione anonima dei voli e un cookie funzionale per la preferenza della lingua; ciascuno può restare per un massimo di un anno. L’archiviazione temporanea della sessione viene utilizzata anche per mantenere le sessioni di recupero della password separate dal normale accesso all’applicazione. Questi meccanismi vengono utilizzati per l’autenticazione, la sicurezza e le funzionalità richieste.

FindPassengers utilizza Google Analytics soltanto dopo che hai accettato esplicitamente i cookie analitici facoltativi. Ci aiuta a comprendere l’utilizzo generale del sito web e a migliorare il servizio, anche mediante informazioni quali le pagine visualizzate, la posizione approssimativa ricavata dalle informazioni di rete, le caratteristiche del dispositivo e del browser e la tempistica delle interazioni. Attraverso la nostra implementazione non inviamo a Google Analytics il contenuto dei reclami o delle chat, il testo del modulo di contatto, nomi o indirizzi e-mail. Puoi rifiutare i cookie analitici oppure modificare o revocare successivamente la tua scelta mediante le Impostazioni cookie nel piè di pagina. Google tratta i dati analitici secondo le condizioni applicabili in materia di privacy e trattamento dei dati. Non utilizziamo questa integrazione per pubblicità, remarketing o personalizzazione degli annunci.

I tuoi diritti in materia di privacy

Fatto salvo il diritto applicabile, puoi chiedere l’accesso, la rettifica, la cancellazione, la limitazione o la portabilità delle tue informazioni personali oppure opporti al trattamento basato su legittimi interessi. Quando il trattamento si basa sul consenso, puoi revocarlo. I diritti possono essere limitati dagli obblighi di legge e dai diritti degli altri passeggeri. Utilizza la pagina Contatti per presentare una richiesta; potremmo dover verificare la tua identità. Puoi inoltre proporre reclamo all’Autorità olandese per la protezione dei dati o all’autorità di controllo competente del luogo in cui vivi o lavori.

Decisioni automatizzate

FindPassengers applica regole automatizzate di idoneità, sicurezza e limitazione della frequenza per gestire la piattaforma, ma non utilizza le tue informazioni personali per adottare decisioni basate unicamente sul trattamento automatizzato che producano effetti giuridici o analogamente significativi. In particolare, la piattaforma non decide se un risarcimento sia giuridicamente dovuto.

Minori

FindPassengers è destinato all’uso autonomo da parte di persone di età pari o superiore a 16 anni. Le persone di età inferiore a 16 anni non devono utilizzare FindPassengers autonomamente. Ove opportuno, un genitore o rappresentante legale può agire per conto di un minore. FindPassengers non raccoglie date di nascita e non verifica attivamente l’età. Questa regola non determina né limita alcun diritto che un minore possa avere in qualità di passeggero aereo, incluso un eventuale diritto al risarcimento o a un altro rimedio.

Modifiche alla presente Informativa sulla privacy

Possiamo aggiornare la presente informativa quando cambiano il servizio, i fornitori o i requisiti di legge. La data sopra indicata riporta l’ultima revisione. Le modifiche sostanziali saranno comunicate in modo appropriato ove richiesto.

Contatti

Per domande o richieste relative alla privacy, utilizza la pagina Contatti. Puoi inoltre contattare HE Administraties all’indirizzo support@findpassengers.com, telefonicamente al numero +31 6 17437759 oppure per posta all’indirizzo Boekerij 40, 1695 JB Blokker, Paesi Bassi.