Algemene voorwaarden

1. Over deze voorwaarden

Deze Algemene voorwaarden regelen uw gebruik van FindPassengers. Door de dienst te openen of te gebruiken, stemt u in met deze Voorwaarden en het Privacybeleid. Als u niet instemt, gebruik de dienst dan niet. U moet in uw rechtsgebied juridisch in staat zijn met deze Voorwaarden in te stemmen.

Find Passengers B.V. is momenteel in oprichting. Totdat de oprichting is voltooid, wordt FindPassengers geëxploiteerd door HE Administraties, Boekerij 40, 1695 JB Blokker, Nederland, ingeschreven bij de Nederlandse Kamer van Koophandel onder nummer 62414194 (btw-identificatienummer NL002101357B47). Gedurende deze overgang is HE Administraties de exploitant en contractspartij voor de dienst. FindPassengers beweert niet dat Find Passengers B.V. reeds bestaat.

2. Wat FindPassengers doet

FindPassengers helpt passagiers van dezelfde vlucht een vluchtgroep te vinden, te communiceren, informatie te delen en door passagiers gemelde claimuitkomsten te vergelijken. Het is een informatie- en communicatieplatform. Het is geen luchtvaartmaatschappij, overheidsinstantie, advocatenkantoor, claimmanagementbedrijf of claimbehandelingsbureau. FindPassengers vertegenwoordigt u niet, dient uw claim niet in en beheert deze niet, bepaalt geen juridische aanspraak en geeft geen juridisch advies.

3. Accounts en geschiktheid

Verstrek juiste informatie, gebruik uitsluitend uw eigen account en houd uw inloggegevens vertrouwelijk. U bent verantwoordelijk voor activiteit via uw account totdat u ons op de hoogte stelt van een vermoedelijke compromittering. Sommige functies vereisen een bevestigd e-mail-/wachtwoordaccount, een gewone geauthenticeerde sessie en huidig lidmaatschap van een vluchtgroep.

FindPassengers is bedoeld voor zelfstandig gebruik door personen van 16 jaar of ouder. Personen jonger dan 16 jaar mogen de dienst niet zelfstandig gebruiken. Waar passend kan een ouder of wettelijke vertegenwoordiger namens een minderjarige handelen. FindPassengers verzamelt geen geboortedata en verifieert de leeftijd niet actief. Deze gebruiksregel bepaalt of beperkt niet enig recht dat een minderjarige als vliegtuigpassagier kan hebben, waaronder een mogelijk recht op compensatie of een andere remedie.

4. Vluchtgroepen en lidmaatschap

Sluit u alleen aan bij vluchtgroepen die werkelijk voor u relevant zijn. Doe u niet voor als passagier, geef uw relatie tot een vlucht niet onjuist weer en maak geen groepen aan en sluit u niet bij groepen aan voor fraude, toezicht, werving of intimidatie. Lidmaatschap is geen bewijs dat iemand heeft gereisd, een verstoring heeft ondervonden of een geldige claim heeft. Vluchtgroepen en geaggregeerde informatie kunnen beschikbaar blijven nadat individuele gebruikers vertrekken.

5. Gebruikersinhoud en licentie

U behoudt de eigendom van berichten, claiminformatie en bestanden die u indient. U bent verantwoordelijk voor die inhoud en moet over de rechten en rechtmatige grondslag beschikken die nodig zijn om deze te delen. U verleent de exploitant van FindPassengers een niet-exclusieve, wereldwijde en royaltyvrije licentie om de inhoud uitsluitend voor zover redelijkerwijs noodzakelijk te hosten, kopiëren, verwerken, verzenden, tonen en beveiligen om de dienst te leveren, onderhouden, modereren en beschermen en aan de wet te voldoen.

Deze operationele licentie duurt zolang de inhoud voor die doeleinden wordt bewaard. Accountverwijdering trekt inhoud die al met een vluchtgroep is gedeeld niet automatisch in, zoals hieronder en in het Privacybeleid wordt uitgelegd.

6. Berichten en bestandsuploads

Flight Chat en definitieve bijlagen zijn uitsluitend beschikbaar voor geautoriseerde huidige leden van dezelfde vluchtgroep. Upload alleen ondersteunde JPEG-, PNG-, WebP- of PDF-bestanden binnen de getoonde limieten. Verwijder onnodige persoonsgegevens voordat u deelt. Upload geen malware, uitvoerbare of illegale inhoud of materiaal dat inbreuk maakt op privacy, vertrouwelijkheid, intellectuele-eigendomsrechten of andere rechten. Technische validatie vermindert risico's, maar kan niet garanderen dat ieder bestand veilig, juist of rechtmatig is.

7. Claiminformatie

Voer claiminformatie naar waarheid in. Individuele claimrecords zijn privé voor het account, terwijl aantallen op groepsniveau geaggregeerd worden getoond. Geaggregeerde uitkomsten zijn door passagiers gemeld en uitsluitend informatief. Zij stellen niet vast waarom een claim is geslaagd of mislukt, bewijzen geen juridische aanspraak en garanderen niet dat een andere passagier hetzelfde resultaat ontvangt.

8. Aanvaardbaar gebruik

Gebruik FindPassengers respectvol, rechtmatig en uitsluitend voor legitieme coördinatie, vergelijking en communicatie tussen passagiers. Respecteer de grenzen van vluchtgroepen, snelheidsbeperkingen, beveiligingsmaatregelen, intellectuele eigendom, vertrouwelijkheid en de privacy van medepassagiers.

9. Verboden gedrag

U mag niet:

• spammen, iemand bedreigen, lastigvallen, intimideren, discrimineren of zich als iemand anders voordoen;
• fraude plegen of opzettelijk onjuiste of misleidende informatie verstrekken;
• malware, schadelijke bestanden, illegale inhoud of inhoud die u niet mag delen uploaden;
• gevoelige of privégegevens van een ander zonder rechtmatige grondslag delen;
• passagiers- of vluchtgroepinformatie scrapen, verzamelen, profileren of misbruiken;
• proberen authenticatie, toegangscontroles, validatie of snelheidsbeperkingen te omzeilen;
• toegang of meldingen automatiseren op een wijze die de dienst belast of manipuleert;
• misbruikmakende, oneerlijke of vergeldende berichtmeldingen indienen; of
• de dienst verstoren of deze gebruiken om een andere persoon of een ander systeem schade toe te brengen.

10. Privacy van andere passagiers

Behandel informatie die in een vluchtgroep wordt gedeeld als beperkt tot die context. Publiceer berichten, bestanden, aliassen of claimervaringen niet opnieuw zonder een rechtmatige reden en, waar nodig, toestemming. Probeer niet een passagier achter een alias te identificeren en gebruik geen kleine geaggregeerde aantallen om de privéclaiminformatie van een individu bloot te leggen.

11. Moderatie en meldingen

Leden kunnen daarvoor in aanmerking komende berichten melden. Wij beloven niet alle inhoud te beoordelen voordat deze verschijnt of ieder geschil op te lossen. Waar dit redelijkerwijs noodzakelijk is voor veiligheid, beveiliging, naleving van de wet of handhaving van deze Voorwaarden, kan de exploitant meldingen beoordelen, toegang beperken, relevant bewijs bewaren, inhoud verwijderen of een account opschorten of beëindigen. Misbruik van meldingshulpmiddelen kan zelf tot beperkingen leiden.

12. Vluchtinformatie en nauwkeurigheid

Vluchtinformatie kan afkomstig zijn van AeroDataBox via API.Market en andere operationele bronnen. Deze kan onvolledig, vertraagd, geschat of onjuist zijn en een vluchtnummer en datum kunnen meerdere trajecten vertegenwoordigen. Controleer belangrijke reis- of claiminformatie rechtstreeks bij de luchtvaartmaatschappij, luchthaven of een andere gezaghebbende bron.

13. Compensatie en claims

FindPassengers bepaalt niet of compensatie verschuldigd is en garandeert geen compensatie, gelijke behandeling of enig claimresultaat. U blijft verantwoordelijk voor termijnen, bewijs, uw claim en communicatie met een luchtvaartmaatschappij, adviseur, autoriteit of andere partij. Win waar passend deskundig advies in.

14. Notificaties en service-e-mails

Wij kunnen essentiële e-mails over authenticatie, beveiliging en accountservice sturen. Afhankelijk van uw Accountvoorkeuren kunnen wij ook passagiersmijlpalen, geaggregeerde claimmijlpalen en incidentele samenvattingen van Flight Chat sturen. Bezorging kan vertraagd zijn of mislukken en op deze e-mails mag niet worden vertrouwd voor juridische, claim- of reistermijnen. Optionele notificatievoorkeuren kunnen op de Accountpagina worden gewijzigd.

15. Diensten en links van derden

FindPassengers steunt op onafhankelijke diensten voor hosting, authenticatie, opslag, e-mail en vluchtgegevens en kan naar externe websites linken. Derden beheren hun eigen diensten, inhoud, beschikbaarheid, voorwaarden en privacypraktijken. Een link of technische integratie maakt FindPassengers niet verantwoordelijk voor die onafhankelijke dienst.

Externe claimproviders zijn onafhankelijke derden. FindPassengers levert of verricht hun claimdiensten niet en is niet verantwoordelijk voor de wijze waarop zij een claim behandelen. Als u ervoor kiest er een te gebruiken, gaat u een afzonderlijke relatie met die provider aan en gelden de eigen voorwaarden en het eigen privacybeleid van die provider.

16. Affiliatelinks

FindPassengers gebruikt momenteel geen actieve affiliatelinks, verwijzingsidentificaties, affiliatetracking of affiliatecookies. ClaimAssist is een niet-klikbare demonstratie die alleen beschikbaar is in lokale ontwikkeling. FindPassengers toont duidelijk herkenbare links naar onafhankelijke externe claimdiensten en kan in de toekomst commerciële of affiliaterelaties aangaan. De getoonde providers en hun volgorde weerspiegelen de geconfigureerde aanbeveling voor de relevante markt; zij vormen geen volledige marktvergelijking of objectieve rangschikking van alle beschikbare providers. Commerciële of affiliatestatus bepaalt op zichzelf niet de selectie, volgorde of zichtbaarheid. Als een affiliatelink wordt ingevoerd, worden de betreffende relatie en commissievermelding duidelijk getoond. Een commerciële relatie tast de onafhankelijkheid van door passagiers gemelde claiminformatie niet aan en is geen garantie, juridisch advies, vertegenwoordiging of aanbeveling van een bepaalde uitkomst.

17. Intellectuele eigendom

De merkuitingen, interface, software en oorspronkelijke platformmaterialen van FindPassengers worden beschermd door het toepasselijke intellectuele-eigendomsrecht. Deze Voorwaarden dragen die rechten niet aan u over. Uw eigen inhoud blijft van u, onder voorbehoud van de beperkte operationele licentie in artikel 5.

18. Opschorting en beëindiging

Toegang of inhoud kan worden beperkt, opgeschort of verwijderd waar dit redelijkerwijs noodzakelijk is om misbruik, beveiliging, wettelijke verplichtingen of ernstige of herhaalde schendingen van deze Voorwaarden aan te pakken. Waar passend worden de omstandigheden en minder beperkende maatregelen meegewogen. U kunt het gebruik van de dienst staken en via de beschikbare Accountbediening om accountverwijdering verzoeken.

19. Accountverwijdering en behouden inhoud

U kunt uw account via de Accountpagina verwijderen na recente wachtwoordauthenticatie. Lidmaatschappen, aan het account gekoppelde privéclaimstatus en gebruikersspecifieke accountgegevens worden verwijderd zoals beschreven in het Privacybeleid. Een niet-identificerende historische telling van claimuitkomsten op vluchtniveau kan zonder accountkoppeling, gebruikersidentiteit, compensatiebedrag of valuta behouden blijven; deze kan niet opnieuw met een later opnieuw aangemaakt account worden verbonden en blijft onderworpen aan het bestaande bewaarkader voor vluchtgegevens. Bestaande berichten en definitieve gedeelde bijlagen blijven in het vluchtgesprek bestaan, waarbij de afzender als “Passagier verwijderd” wordt weergegeven. Het verwijderen van een account is daarom geen manier om ieder item dat al met andere passagiers is gedeeld in te trekken.

20. Beschikbaarheid van en wijzigingen aan de dienst

Wij streven ernaar FindPassengers beschikbaar te houden, maar beloven geen ononderbroken, veilige of foutloze werking. Functies kunnen worden gewijzigd, beperkt, gepauzeerd of beëindigd wegens onderhoud, beveiliging, juridische, provider- of productredenen. Wij communiceren materiële wijzigingen waar dit redelijkerwijs passend is.

21. Disclaimers

Voor zover wettelijk toegestaan wordt FindPassengers aangeboden op basis van beschikbaarheid. Wij garanderen niet dat gebruikersinhoud, vluchtgegevens, claimaggregaten, notificaties of informatie van derden volledig, actueel, juist of geschikt voor een bepaald doel is. Dwingende consumentengaranties en andere rechten die niet rechtmatig kunnen worden uitgesloten, blijven onaangetast.

22. Aansprakelijkheid

Voor zover toegestaan door het toepasselijke recht is de exploitant niet aansprakelijk voor indirect of onvoorzienbaar verlies als gevolg van vertrouwen op gebruikersinhoud, vluchtgegevens, claimvergelijkingen, gemiste notificaties of onafhankelijke diensten van derden. Niets in deze Voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze waar dat onrechtmatig zou zijn, waaronder aansprakelijkheid voor opzettelijk wangedrag, overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door nalatigheid waar van toepassing, of dwingende consumentenbescherming.

23. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze Voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Als u consument bent, ontneemt deze keuze u niet de dwingende bescherming volgens het recht van uw land van verblijf. Geschillen kunnen voor de bevoegde Nederlandse rechter worden gebracht, zonder beperking van enig dwingend recht van een consument om een procedure bij een andere bevoegde rechter aanhangig te maken.

24. Wijzigingen in deze Voorwaarden

Wij kunnen deze Voorwaarden bijwerken als de dienst, risico's of wetgeving veranderen. De datum van de laatste herziening staat hierboven. Materiële wijzigingen worden waar vereist op passende wijze gecommuniceerd. Een wijziging geldt niet met terugwerkende kracht wanneer dat onrechtmatig zou zijn.

25. Contact

Vragen over deze Voorwaarden kunnen worden verzonden via de Contactpagina. U kunt ook contact opnemen met de exploitant via support@findpassengers.com, telefonisch via +31 6 17437759 of per post via HE Administraties, Boekerij 40, 1695 JB Blokker, Nederland. Nederlandse Kamer van Koophandel (KVK): 62414194. Btw-identificatienummer: NL002101357B47.