FindPassengers nie powstało podczas burzy mózgów nad ciekawą stroną internetową. Zrodziło się z mojego doświadczenia jako pasażera po dużym opóźnieniu lotu — a zwłaszcza z tego, co wydarzyło się później, gdy próbowałem uzyskać odszkodowanie.
W 2024 roku mieliśmy wrócić z wakacji do Amsterdamu linią TUI fly Netherlands. Podróżowaliśmy z dwójką małych dzieci i tego dnia dotarliśmy na lotnisko na czas.
Potem nastąpił niewiarygodnie długi i wyczerpujący dzień.
Godziny oczekiwania bez wiedzy, co się dzieje
Na lotnisku panował ogromny tłok. Nasze młodsze dziecko bardzo cierpiało wtedy z powodu alergii na mleko krowie i dużo płakało. Wielogodzinne czekanie na lotnisku z dwójką małych dzieci jest wystarczająco trudne, ale gdy nie wiesz, czy ani kiedy odlecisz, wszystko staje się jeszcze trudniejsze.
I właśnie na tym polegał problem: prawie nic nie wiedzieliśmy.
Spędziliśmy niemal cały dzień na lotnisku bez jasnych informacji o locie. Nie wiedzieliśmy, jak długo potrwa opóźnienie ani czy tego dnia w ogóle odlecimy.
Dopiero pod koniec dnia coś wreszcie się wydarzyło. Powiedziano nam, że możemy „wejść na pokład”.
Tyle że nie wchodziliśmy do samolotu.
Wsadzono nas do autobusów, które miały zawieźć nas do hoteli.
Jakby ten dzień nie był już wystarczająco długi, zepsuł się także nasz autobus. Musieliśmy czekać kolejne pół godziny. Dzieci były już całkowicie wyczerpane i bardzo zdenerwowane.
Po przyjeździe do hotelu inni podróżni życzliwie przepuścili nas w kolejce do zameldowania. Wszyscy widzieli dwoje wyczerpanych, płaczących dzieci i kilka osób uznało, że powinniśmy wejść pierwsi.
Do dziś pamiętam ten prosty gest życzliwości ze strony innych pasażerów.
Kolejne opóźnienie następnego dnia
Po nocy w hotelu mieliśmy następnego dnia wrócić do Holandii.
Jednak i ta podróż nie przebiegła sprawnie.
Lot ponownie był opóźniony o wiele godzin. W końcu weszliśmy do samolotu, lecz nawet wtedy czekaliśmy jeszcze około półtorej godziny na odlot. W gorącym samolocie, znów z dwójką wyczerpanych małych dzieci.
W drodze powrotnej odnieśliśmy też wrażenie, że problemy z lotem były znane znacznie wcześniej. Słowa pilota sugerowały, że opóźnienie nie było całkowicie niespodziewane.
To było dla mnie jeszcze bardziej frustrujące.
Skoro wcześniej było wiadomo, że pierwszego dnia i tak nie odlecimy, dlaczego spędziliśmy prawie cały dzień na lotnisku?
Dlaczego nas, pasażerów, nie poinformowano wcześniej?
Przy dwójce małych dzieci możliwość pojechania do hotelu kilka godzin wcześniej zrobiłaby ogromną różnicę.
Po powrocie do domu zaczęła się druga część historii
Gdy w końcu wróciliśmy do domu, pomyślałem: przecież to nie może się tak po prostu skończyć?
Po tak ogromnym opóźnieniu chciałem ubiegać się o odszkodowanie.
Spodziewałem się dość prostego procesu. Lot był przecież mocno opóźniony, a europejskie przepisy przewidują odszkodowania za duże opóźnienia i odwołania.
Rzeczywistość okazała się zupełnie inna.
Zamiast prostego procesu otrzymałem argumenty i odwołania do przepisów wyjaśniających, dlaczego zdaniem linii nie musiała wypłacać odszkodowania.
W sprawie jednego pasażera zdecydowałem się ostatecznie skorzystać z firmy dochodzącej roszczeń. Przejmuje ona dużą część pracy, ale pobiera procent od odszkodowania.
W końcu otrzymałem potwierdzenie, że roszczenie zostało uznane i pasażer otrzyma odszkodowanie.
I wtedy zrobiło się ciekawie.
Jeden pasażer otrzymał odszkodowanie, pozostali trzej nie
Dla pozostałych trzech pasażerów z naszej rodziny spróbowałem uzyskać odszkodowanie bezpośrednio.
Przecież lecieliśmy dokładnie tym samym lotem.
Mogłem też wskazać, że jednej osobie przyznano już odszkodowanie.
Mimo to ponownie napotkałem problem.
TUI uznało ostatecznie, że roszczenia pozostałych trzech pasażerów uległy przedawnieniu. Według otrzymanej odpowiedzi powinienem był podjąć dalsze kroki prawne w odpowiednim terminie. Ponieważ tego nie zrobiono, powiedziano mi, że odszkodowanie już mi nie przysługuje.
Trudno było mi to zrozumieć.
Czworo z nas siedziało w tym samym samolocie i doświadczyło tego samego opóźnienia. Jednej osobie wypłacono już odszkodowanie, a mnie mówiono, że pozostałym trzem nie trzeba go już wypłacać.
Postanowiłem więc sam zbadać sprawę.
Ostatecznie jednak otrzymaliśmy odszkodowanie
Zacząłem analizować informacje prawne, odpowiadałem własnymi argumentami i nadal zadawałem pytania.
Potem nastąpiła dość długa dyskusja.
Ostatecznie TUI poinformowało mnie, że wypłaci odszkodowanie pozostałym pasażerom jako gest dobrej woli.
Moje odczucie było inne. Po całej korespondencji i wymianie argumentów prawnych miałem silne wrażenie, że sytuacja była znacznie mniej jednoznaczna, niż początkowo mi przedstawiano.
Najważniejsze jednak, że ostatecznie otrzymaliśmy odszkodowanie.
Można powiedzieć: wszystko dobre, co się dobrze kończy.
Dla mnie wcale tak nie było.
A co, gdybym wiedział, czego doświadczyli inni pasażerowie?
Przez cały ten proces jedna myśl stale do mnie wracała.
Nie byliśmy jedynymi osobami w tym samolocie. Dziesiątki, może setki innych pasażerów doświadczyły dokładnie tego samego opóźnienia.
Nie miałem jednak możliwości dowiedzieć się:
- Czy otrzymali odszkodowanie?
- Czy ich roszczenia zostały odrzucone?
- Jakie powody im podano?
- Czy niektórym pasażerom zapłacono od razu?
- Czy inni miesiącami musieli walczyć o swoją sprawę?
Nie wiedziałem.
Inni pasażerowie zapewne również nie wiedzieli, co stało się z moim roszczeniem.
Kiedy się nad tym zastanowić, to dziwne.
Cały samolot ludzi doświadcza tego samego opóźnienia, lecz po powrocie do domu każdy pasażer zostaje z tym właściwie sam.
Tak narodził się pomysł na FindPassengers
A gdyby pasażerowie tego samego lotu mogli łatwo się odnaleźć?
A gdyby wystarczyło wpisać numer i datę lotu, aby zobaczyć, że inni pasażerowie już dołączyli?
Można byłoby wtedy porównać doświadczenia.
Czy ktoś już otrzymał odszkodowanie? Czy czyjeś roszczenie odrzucono? Jaki powód podała linia? Czy ktoś otrzymał informacje niedostępne innym?
To mogłoby zrobić ogromną różnicę.
Bo jeśli słyszysz, że nie otrzymasz odszkodowania, podczas gdy inni pasażerowie dokładnie tego samego lotu je otrzymali, chcesz o tym wiedzieć.
Działa to także w drugą stronę: Twoje doświadczenie może pomóc innemu pasażerowi.
To stało się podstawą FindPassengers.
Łączenie pasażerów tego samego lotu
FindPassengers powstało, by umożliwić coś bardzo prostego, co ku mojemu zaskoczeniu niemal nie istniało: ponowne połączenie pasażerów tego samego lotu.
I nie tylko w sprawach o odszkodowanie.
Być może inny pasażer ma informacje, których Ci brakuje. Mogą istnieć ważne zdjęcia, wiadomości lub dokumenty. Kilku pasażerów może próbować rozwiązać ten sam problem. Albo po prostu chcesz wiedzieć, jak traktowani są inni.
Zamiast stu pasażerów osobno toczących tę samą walkę, mogą oni dzielić się informacjami.
Moje doświadczenie z TUI fly Netherlands ostatecznie zainspirowało mnie do stworzenia tej platformy.
Nie dlatego, że nigdy nie otrzymałem odszkodowania — bo ostatecznie je dostałem.
Lecz dlatego, że odkryłem, jak wiele może zmienić dostęp do informacji.
A przede wszystkim, o ile silniejsza może być Twoja pozycja, gdy wiesz, co dzieje się z innymi pasażerami dokładnie tego samego lotu.
Właśnie dlatego istnieje FindPassengers.
Twój lot był opóźniony lub odwołany? Wyszukaj go w FindPassengers i sprawdź, czy dołączyli już inni pasażerowie. Wszyscy byliście w tym samym samolocie. Dlaczego później każdy miałby radzić sobie sam?