Política de Privacidade

Quem é responsável pelas suas informações

A Find Passengers B.V. encontra-se atualmente em processo de constituição. Até à conclusão da constituição, a FindPassengers é operada por, e o tratamento de dados pessoais é controlado por HE Administraties, registada na Câmara de Comércio dos Países Baixos sob o número 62414194.

HE Administraties
Boekerij 40
1695 JB Blokker
Países Baixos
Câmara de Comércio dos Países Baixos (KVK): 62414194
N.º de identificação de IVA: NL002101357B47
Telefone: +31 6 17437759
E-mail: support@findpassengers.com

Informações que tratamos

Informações de conta e autenticação

Quando cria ou utiliza uma conta, tratamos o seu endereço de e-mail, identificador de conta Supabase, estado de autenticação, informações de sessão, eventos de confirmação de e-mail e de recuperação, país de residência, definições da conta e preferências de notificações. O país de residência pode ser alterado na página Conta e pode ser utilizado para mostrar serviços externos de reclamações relevantes para o seu mercado. Não inferimos a sua residência a partir dos dados do voo, do idioma ou do endereço IP. As palavras-passe são geridas pelo Supabase Auth; a FindPassengers não recebe nem armazena a sua palavra-passe em texto simples.

Pesquisas de voos e informações de voo

Tratamos o número e a data do voo que pesquisa, bem como o voo candidato que seleciona. Os grupos de voo podem conter informações sobre a companhia aérea e a rota, códigos de aeroportos, horários programados ou efetivos, estado operacional, informações sobre atrasos e identificadores de fornecedores. Os resultados podem provir de registos existentes da FindPassengers ou do AeroDataBox através da API.Market, após solicitar uma pesquisa externa.

Adesão e atividade dos passageiros

Registamos os grupos de voo a que adere e quando adere. Os seus registos de adesão e endereço de e-mail não são apresentados aos outros passageiros. Os visitantes públicos podem ver totais agregados de passageiros. Outros membros atuais podem associar a sua atividade no Flight Chat a um pseudónimo de passageiro específico do voo.

Informações sobre reclamações

Tratamos o estado da reclamação que seleciona e, caso comunique ter recebido uma indemnização, o montante e a moeda que introduz. O seu registo individual de reclamação está disponível apenas para si. A FindPassengers publica totais ao nível do grupo relativos a reclamações apresentadas, indemnizadas e rejeitadas. Estes totais não identificam a conta que selecionou um estado, embora, por vezes, possam ser feitas inferências num grupo muito pequeno.

Mensagens, ficheiros e denúncias de moderação

Armazenamos mensagens do Flight Chat, pseudónimos de remetente específicos do voo, carimbos de data e hora, bem como metadados de anexos finalizados e os respetivos ficheiros. O processamento de carregamentos também cria registos temporários de reserva, validação e limpeza. Se um membro denunciar uma mensagem, tratamos o motivo da denúncia, a identidade do denunciante, a mensagem denunciada e o contexto do voo relacionado para que a denúncia possa ser analisada. Um alerta de denúncia pode incluir a mensagem denunciada completa, mas não anexa ficheiros carregados.

Pedidos de contacto

Se utilizar o formulário de contacto, tratamos o seu nome, endereço de e-mail e mensagem para analisar e responder ao seu pedido. O envio é entregue por e-mail através da Resend e não se destina a ser armazenado na base de dados da aplicação FindPassengers. Ainda assim, podem ser conservadas cópias na caixa de correio do destinatário e na infraestrutura de entrega de e-mail.

Notificações

Tratamos as preferências de notificações e os registos privados de entrega relativos a marcos de passageiros, marcos agregados de reclamações e resumos do Flight Chat. Estes registos podem incluir a conta do destinatário, o voo, o tipo de notificação, os carimbos de data e hora de agendamento e de tentativas, o estado da entrega e o identificador da mensagem do fornecedor de e-mail. Também enviamos mensagens essenciais de autenticação e gestão da conta através do serviço de e-mail configurado da Supabase.

Informações técnicas e de segurança

Tratamos informações técnicas limitadas necessárias para operar e proteger o serviço. Estas incluem carimbos de data e hora, declarações de autenticação, registos de pedidos e de segurança, dados de validação de anexos e impressões digitais HMAC unidirecionais derivadas de um IP de cliente fiável para determinados limites de prevenção de abusos. A FindPassengers não armazena intencionalmente endereços IP em bruto nas tabelas de limitação de frequência da aplicação. Para visitantes anónimos que utilizem o site em inglês, um sinal de país aproximado fornecido pela Vercel a partir do contexto do pedido/IP pode ser utilizado transitoriamente para escolher um fornecedor externo mais relevante. O endereço IP em bruto não é armazenado pela FindPassengers apenas para este encaminhamento. A Vercel, a Supabase, a API.Market, o AeroDataBox, a Resend e os fornecedores de rede podem tratar registos normais de ligação, entrega e segurança durante a operação dos respetivos serviços.

Por que utilizamos informações e quais são os nossos fundamentos jurídicos

Consoante a funcionalidade e a sua relação connosco, tratamos informações:

• para tomar medidas a seu pedido e prestar o serviço, incluindo contas, grupos de voo, adesões, registos privados de reclamações, chat, ficheiros e controlos da conta;
• para os interesses legítimos de operar, proteger e melhorar a FindPassengers, prevenir a sua utilização indevida, produzir estatísticas de grupo com limitações de privacidade e tratar denúncias;
• para enviar comunicações de serviço solicitadas, transacionais ou controladas por preferências;
• para responder a pedidos de contacto e exercer ou defender direitos em processos judiciais;
• para cumprir obrigações legais; e
• com consentimento quando a legislação aplicável o exigir, caso em que pode retirar o consentimento sem afetar a licitude do tratamento anterior.

As preferências opcionais de notificações do produto podem ser alteradas na página Conta. A sua desativação não impede mensagens essenciais de autenticação, segurança ou serviço da conta.

Quem pode ver as informações

• Visitantes públicos: dados do voo, totais agregados de passageiros e contagens agregadas de reclamações.
• Membros atuais do mesmo voo: mensagens do Flight Chat, pseudónimos de passageiros e anexos finalizados associados a mensagens desse voo.
• Apenas o próprio: a sua conta associada ao e-mail, país de residência, lista de adesões, preferências de notificações e estado individual da reclamação e montante da indemnização.
• Tratamento autorizado do serviço: as denúncias privadas de moderação, filas de notificações, reservas de carregamentos, registos de limitação de frequência e dados operacionais não estão diretamente disponíveis para os perfis comuns de acesso através do navegador.

Os carregamentos pendentes ou rejeitados não são partilhados com outros membros do voo. As ligações assinadas de curta duração para anexos finalizados só são emitidas após uma verificação da adesão atual. Uma ligação pode continuar utilizável até ao seu breve prazo de validade, mesmo que a adesão seja alterada imediatamente após a sua emissão.

Prestadores de serviços e divulgações

Utilizamos os seguintes prestadores para o serviço atual:

• Supabase para autenticação, base de dados, funcionalidades em tempo real e armazenamento privado de ficheiros;
• Vercel para alojamento do site, execução no servidor e registos relacionados;
• Resend para a entrega por e-mail de contactos, notificações do produto e alertas de moderação, e, conforme configurada, para a entrega de e-mails de autenticação;
• AeroDataBox através da API.Market para as pesquisas de dados de voo solicitadas; e
• consultores profissionais, autoridades ou outros destinatários quando razoavelmente necessário para cumprir a lei ou proteger direitos legais.

Os prestadores recebem apenas as informações razoavelmente necessárias à sua função e tratam os dados de acordo com as suas próprias responsabilidades contratuais e legais. Não vendemos as suas informações pessoais.

Ligações externas e de afiliados

A FindPassengers não opera atualmente ligações de afiliados ativas, identificadores de recomendação, rastreio de afiliados ou cookies de afiliados, e não recebe atualmente comissões das ligações de fornecedores apresentadas nem do parceiro de demonstração não clicável. A FindPassengers apresenta ligações claramente identificadas para serviços de reclamações independentes de terceiros e poderá, no futuro, receber uma comissão se utilizar uma ligação de afiliado claramente divulgada. A seleção de fornecedores ocorre dentro da FindPassengers. A mera apresentação de um fornecedor não lhe envia a sua conta, chat, reclamação ou outros dados de utilizador da FindPassengers. Para utilizadores com sessão iniciada, o país de residência pode ser utilizado para selecionar fornecedores relevantes. Para visitantes anónimos, o idioma do site selecionado, quando não seja o inglês, pode ser utilizado como sinal de relevância. Para um conjunto limitado de combinações idioma-país explicitamente configuradas, um sinal aproximado do país do pedido pode aperfeiçoar essa seleção; não substitui o idioma escolhido. No site em inglês, o sinal aproximado do país do pedido pode ser utilizado diretamente, tendo como alternativa um fornecedor de cobertura ampla explicitamente configurado. Estes sinais não comprovam a residência nem a elegibilidade jurídica. Atualmente, a FindPassengers não adiciona cookies, píxeis ou análises de rastreio de afiliados para esta seleção. Se, no futuro, forem ativadas ligações de afiliados ou rastreio, esta Política será atualizada para descrever a implementação final. Qualquer futura relação comercial não alterará a independência das informações sobre reclamações comunicadas pelos passageiros. Quando optar por seguir uma ligação externa, o fornecedor de destino poderá receber informações normais do navegador e do pedido e tratará a sua visita ao abrigo da respetiva política de privacidade.

Transferências internacionais de dados

Alguns prestadores podem tratar informações fora do seu país ou do Espaço Económico Europeu, incluindo nos Estados Unidos. Quando os dados pessoais são transferidos para fora do Espaço Económico Europeu, a FindPassengers recorre, quando exigido, a garantias adequadas, como decisões de adequação, as cláusulas contratuais-tipo da Comissão Europeia ou outros mecanismos de transferência legalmente reconhecidos utilizados pelo prestador de serviços relevante. A Supabase e a Vercel fornecem serviços de infraestrutura, base de dados, autenticação, armazenamento e alojamento, e o respetivo tratamento não é apresentado como sendo exclusivamente europeu. A Resend pode tratar dados relacionados com e-mail fora do EEE, quando aplicável. Apenas as informações da pesquisa de voo e do pedido necessárias para obter dados de voo são enviadas ao AeroDataBox através da API.Market; para este efeito, estes serviços não recebem a base de dados completa de utilizadores da FindPassengers.

Conservação de dados

A nossa política consiste em conservar dados pessoais relacionados com voos por um período não superior a cinco anos após a data do voo relevante, salvo se uma eliminação anterior for adequada ou exigida, ou se uma conservação mais longa for razoavelmente necessária para obrigações legais, segurança, prevenção de fraude, litígios ou outra finalidade lícita. Este é o objetivo máximo de conservação dos dados relevantes relacionados com voos. Atualmente, a aplicação não executa uma tarefa automática completa de eliminação após cinco anos, pelo que esta política não significa que seja garantido que todos os registos desapareçam automaticamente na data exata dos cinco anos; o ciclo de vida também depende de análise operacional e eliminação.

Os dados associados à conta são geralmente conservados enquanto a conta estiver ativa. A eliminação da conta remove a conta de autenticação, as adesões, o registo privado de reclamação associado à conta e os dados de notificações específicos do utilizador. Uma contagem não identificável, ao nível do voo, de um resultado de reclamação apresentada, indemnizada ou rejeitada pode permanecer no mesmo quadro de conservação de dados de voo acima descrito. Não contém a identidade do utilizador, ligação à conta, montante da indemnização ou moeda e não pode ser novamente associada a uma conta recriada posteriormente. As mensagens existentes e os anexos finalizados permanecem na conversa do voo, sendo removida a ligação ao utilizador. Os registos temporários de limitação de frequência são eliminados oportunisticamente após curtos períodos operacionais (geralmente 24 ou 48 horas), e os eventos antigos de resumos de chat com estado terminal são eliminados após 30 dias. As reservas de carregamentos pendentes e os ficheiros órfãos estão sujeitos a lógica de limpeza específica.

As cópias na caixa de correio de contacto, os registos de moderação, o histórico geral de notificações, os registos de infraestrutura e as cópias de segurança são conservados apenas durante o período razoavelmente necessário à finalidade para a qual são tratados, incluindo a operação do serviço, a segurança, obrigações legais e litígios. Os prestadores podem conservar os seus próprios registos e cópias de segurança de acordo com os calendários por si documentados.

Eliminação da conta

Pode eliminar permanentemente a sua conta na página Conta após uma autenticação recente por palavra-passe. A eliminação remove a sua conta de autenticação, os dados da conta associados ao e-mail, as adesões a voos, os registos privados de reclamações associados à conta e os dados de notificações específicos do utilizador através do processo de eliminação configurado. Uma contagem histórica não identificável, ao nível do voo, dos resultados de reclamações pode permanecer, sem identidade do utilizador, associação à conta, montante da indemnização ou moeda, e continua sujeita ao quadro de conservação de dados de voo acima referido. Não pode ser novamente associada a uma conta recriada posteriormente. As mensagens existentes e os anexos partilhados finalizados permanecem para preservar a conversa do grupo. A respetiva ligação ao utilizador é removida e o remetente é apresentado como “Passageiro eliminado”. Por conseguinte, o conteúdo das mensagens, os carimbos de data e hora, os metadados dos anexos e os ficheiros armazenados não são automaticamente apagados pela eliminação da conta.

Segurança

Utilizamos controlos de acesso ao nível das linhas, armazenamento privado, validação de ficheiros no servidor, ligações de curta duração para anexos, restrições de sessão, voos candidatos assinados, verificações da origem dos pedidos e limitações de frequência para reduzir o risco. Nenhum serviço da Internet pode garantir segurança absoluta. Proteja as suas credenciais e remova das mensagens ou ficheiros quaisquer informações pessoais desnecessárias antes de os partilhar.

Cookies e armazenamento no navegador

O Supabase Auth armazena informações de sessão no armazenamento do navegador para que possa permanecer com sessão iniciada. A FindPassengers utiliza um cookie de visitante próprio assinado para limitar a frequência de criação de voos por utilizadores anónimos e um cookie funcional de preferência de idioma; cada um pode permanecer até um ano. Também é utilizado armazenamento temporário de sessão para manter as sessões de recuperação de palavra-passe isoladas do acesso normal à aplicação. Estes mecanismos são utilizados para autenticação, segurança e funcionalidades solicitadas.

A FindPassengers utiliza o Google Analytics apenas depois de aceitar expressamente cookies analíticos opcionais. Este serviço ajuda-nos a compreender a utilização geral do site e a melhorar o serviço, incluindo informações como páginas visualizadas, localização aproximada derivada de informações de rede, características do dispositivo e do navegador e momentos de interação. Através da nossa implementação, não enviamos ao Google Analytics conteúdo de reclamações ou do chat, texto do formulário de contacto, nomes ou endereços de e-mail. Pode rejeitar a análise ou, posteriormente, alterar ou retirar a sua escolha utilizando as Definições de cookies no rodapé. A Google trata os dados analíticos ao abrigo das suas condições aplicáveis de privacidade e tratamento de dados. Não utilizamos esta integração para publicidade, remarketing ou personalização de anúncios.

Os seus direitos de privacidade

Nos termos da legislação aplicável, pode solicitar o acesso, retificação, apagamento, limitação ou portabilidade das suas informações pessoais, ou opor-se ao tratamento baseado em interesses legítimos. Quando o tratamento se baseia no consentimento, pode retirá-lo. Os direitos podem ser limitados por obrigações legais e pelos direitos de outros passageiros. Utilize a página Contacto para apresentar um pedido; poderemos ter de verificar a sua identidade. Pode também apresentar uma reclamação à Autoridade Neerlandesa para a Proteção de Dados ou à autoridade de controlo competente do local onde vive ou trabalha.

Decisões automatizadas

A FindPassengers aplica regras automatizadas de elegibilidade, segurança e limitação de frequência para operar a plataforma, mas não utiliza as suas informações pessoais para tomar decisões exclusivamente automatizadas que produzam efeitos jurídicos ou efeitos igualmente significativos. Em particular, a plataforma não decide se existe o direito legal a uma indemnização.

Crianças

A FindPassengers destina-se à utilização independente por pessoas com 16 ou mais anos. As pessoas com menos de 16 anos não podem utilizar a FindPassengers de forma independente. Quando adequado, um progenitor ou representante legal pode atuar em nome de um menor. A FindPassengers não recolhe datas de nascimento nem verifica ativamente a idade. Esta regra não determina nem limita qualquer direito que um menor possa ter enquanto passageiro aéreo, incluindo um possível direito a indemnização ou a outra forma de reparação.

Alterações à presente Política de Privacidade

Podemos atualizar esta política quando o serviço, os prestadores ou os requisitos legais forem alterados. A data acima indica a revisão mais recente. As alterações substanciais serão comunicadas de forma adequada quando exigido.

Contacto

Para questões ou pedidos relativos à privacidade, utilize a página Contacto. Também pode contactar a HE Administraties através do endereço support@findpassengers.com, pelo telefone +31 6 17437759 ou por correio para Boekerij 40, 1695 JB Blokker, Países Baixos.