Termos e Condições

1. Sobre os presentes Termos

Os presentes Termos e Condições regem a sua utilização da FindPassengers. Ao aceder ou utilizar o serviço, aceita estes Termos e a Política de Privacidade. Se não concordar, não utilize o serviço. Deve ter capacidade jurídica para aceitar estes Termos na sua jurisdição.

A Find Passengers B.V. encontra-se atualmente em processo de constituição. Até à conclusão da constituição, a FindPassengers é operada por HE Administraties, Boekerij 40, 1695 JB Blokker, Países Baixos, registada na Câmara de Comércio dos Países Baixos sob o número 62414194 (N.º de identificação de IVA NL002101357B47). Durante esta transição, a HE Administraties é a operadora e a parte contratante do serviço. A FindPassengers não declara que a Find Passengers B.V. já existe.

2. O que faz a FindPassengers

A FindPassengers ajuda passageiros do mesmo voo a encontrar um grupo de voo, comunicar, partilhar informações e comparar resultados de reclamações comunicados pelos passageiros. É uma plataforma de informação e comunicação. Não é uma companhia aérea, entidade governamental, sociedade de advogados, empresa de gestão de reclamações nem agência de tratamento de reclamações. A FindPassengers não o representa, não apresenta nem gere a sua reclamação, não determina a existência de um direito legal e não presta aconselhamento jurídico.

3. Contas e elegibilidade

Forneça informações exatas, utilize apenas a sua própria conta e mantenha as suas credenciais confidenciais. É responsável pela atividade realizada através da sua conta até nos notificar de uma suspeita de comprometimento. Algumas funcionalidades exigem uma conta de e-mail/palavra-passe confirmada, uma sessão autenticada normal e a adesão atual a um grupo de voo.

A FindPassengers destina-se à utilização independente por pessoas com 16 ou mais anos. As pessoas com menos de 16 anos não podem utilizar o serviço de forma independente. Quando adequado, um progenitor ou representante legal pode atuar em nome de um menor. A FindPassengers não recolhe datas de nascimento nem verifica ativamente a idade. Esta regra de utilização não determina nem limita qualquer direito que um menor possa ter enquanto passageiro aéreo, incluindo um possível direito a indemnização ou a outra forma de reparação.

4. Grupos de voo e adesão

Adira apenas a grupos de voo que sejam genuinamente relevantes para si. Não se faça passar por um passageiro, não apresente falsamente a sua ligação a um voo e não crie nem adira a grupos para fins de fraude, vigilância, angariação ou assédio. A adesão não constitui prova de que uma pessoa viajou, sofreu uma perturbação ou tem uma reclamação válida. Os grupos de voo e as informações agregadas podem permanecer disponíveis depois de utilizadores individuais saírem.

5. Conteúdo do utilizador e licença

Mantém a titularidade das mensagens, informações sobre reclamações e ficheiros que envia. É responsável por esse conteúdo e deve dispor dos direitos e do fundamento jurídico necessários para o partilhar. Concede à operadora da FindPassengers uma licença não exclusiva, mundial e gratuita para alojar, copiar, tratar, transmitir, apresentar e proteger o conteúdo apenas na medida razoavelmente necessária para prestar, manter, moderar e proteger o serviço e cumprir a lei.

Esta licença operacional vigora enquanto o conteúdo for conservado para esses fins. A eliminação da conta não retira automaticamente conteúdo já partilhado com um grupo de voo, conforme explicado abaixo e na Política de Privacidade.

6. Mensagens e carregamento de ficheiros

O Flight Chat e os anexos finalizados estão disponíveis apenas para membros atuais autorizados do mesmo grupo de voo. Carregue apenas ficheiros JPEG, PNG, WebP ou PDF suportados, dentro dos limites apresentados. Remova informações pessoais desnecessárias antes de partilhar. Não carregue software malicioso, conteúdo executável ou ilegal, nem material que viole a privacidade, a confidencialidade, a propriedade intelectual ou outros direitos. A validação técnica reduz o risco, mas não pode garantir que todos os ficheiros sejam seguros, exatos ou lícitos.

7. Informações sobre reclamações

Introduza as informações sobre reclamações de forma verdadeira. Os registos individuais de reclamações são privados da conta, enquanto as contagens ao nível do grupo são apresentadas de forma agregada. Os resultados agregados são comunicados pelos passageiros e destinam-se apenas a fins informativos. Não estabelecem por que razão uma reclamação teve ou não êxito, não provam a existência de um direito legal nem garantem que outro passageiro obtenha o mesmo resultado.

8. Utilização aceitável

Utilize a FindPassengers de forma respeitosa, lícita e apenas para coordenação, comparação e comunicação legítimas entre passageiros. Respeite os limites dos grupos de voo, as limitações de frequência, os controlos de segurança, a propriedade intelectual, a confidencialidade e a privacidade dos outros passageiros.

9. Conduta proibida

Não pode:

• enviar spam, ameaçar, assediar, intimidar, discriminar ou fazer-se passar por qualquer pessoa;
• cometer fraude ou fornecer deliberadamente informações falsas ou enganosas;
• carregar software malicioso, ficheiros nocivos, conteúdo ilegal ou conteúdo que não possa partilhar;
• partilhar informações sensíveis ou privadas de outra pessoa sem fundamento jurídico;
• extrair, recolher, criar perfis ou utilizar indevidamente informações sobre passageiros ou grupos de voo;
• tentar contornar a autenticação, os controlos de acesso, a validação ou as limitações de frequência;
• automatizar o acesso ou a apresentação de denúncias de uma forma que sobrecarregue ou manipule o serviço;
• apresentar denúncias abusivas, desonestas ou retaliatórias relativas a mensagens; ou
• interferir com o serviço ou utilizá-lo para prejudicar outra pessoa ou sistema.

10. Privacidade de outros passageiros

Trate as informações partilhadas num grupo de voo como limitadas a esse contexto. Não volte a publicar mensagens, ficheiros, pseudónimos ou experiências de reclamações sem um motivo lícito e, quando necessário, autorização. Não tente identificar um passageiro por detrás de um pseudónimo nem utilizar pequenas contagens agregadas para revelar informações privadas sobre a reclamação de uma pessoa.

11. Moderação e denúncias

Os membros podem denunciar mensagens elegíveis. Não prometemos analisar todo o conteúdo antes de este surgir nem resolver todos os litígios. Quando razoavelmente necessário para a segurança, o cumprimento da lei ou a aplicação destes Termos, a operadora pode analisar denúncias, restringir o acesso, preservar provas relevantes, remover conteúdo ou suspender ou encerrar uma conta. A utilização indevida das ferramentas de denúncia pode, por si só, conduzir a restrições.

12. Informações de voo e exatidão

As informações de voo podem provir do AeroDataBox através da API.Market e de outras fontes operacionais. Podem estar incompletas, atrasadas, ser estimativas ou estar incorretas, e um número e uma data de voo podem representar vários segmentos. Confirme as informações importantes de viagem ou de reclamação diretamente com a companhia aérea, o aeroporto ou outra fonte fidedigna.

13. Indemnização e reclamações

A FindPassengers não determina se existe o direito a uma indemnização e não garante uma indemnização, igualdade de tratamento nem qualquer resultado de reclamação. Continua a ser responsável por prazos, provas, pela sua reclamação e pelas comunicações com uma companhia aérea, consultor, autoridade ou outra parte. Obtenha aconselhamento qualificado quando adequado.

14. Notificações e e-mails de serviço

Podemos enviar mensagens essenciais de autenticação, segurança e serviço da conta. Consoante as suas preferências da Conta, também podemos enviar marcos de passageiros, marcos agregados de reclamações e resumos ocasionais do Flight Chat. A entrega pode sofrer atrasos ou falhar, e não deve confiar nestas mensagens para prazos legais, de reclamações ou de viagem. As preferências opcionais de notificações podem ser alteradas na página Conta.

15. Serviços e ligações de terceiros

A FindPassengers depende de serviços independentes de alojamento, autenticação, armazenamento, e-mail e dados de voo e pode incluir ligações para sites externos. Os terceiros controlam os seus próprios serviços, conteúdo, disponibilidade, termos e práticas de privacidade. Uma ligação ou integração técnica não torna a FindPassengers responsável por esse serviço independente.

Os prestadores externos de serviços de reclamações são terceiros independentes. A FindPassengers não presta nem executa os respetivos serviços de reclamações e não é responsável pela forma como tratam uma reclamação. Se optar por utilizar um deles, estabelece uma relação separada com esse prestador e aplicam-se os termos e a política de privacidade do mesmo.

16. Ligações de afiliados

A FindPassengers não opera atualmente ligações de afiliados ativas, identificadores de recomendação, rastreio de afiliados ou cookies de afiliados. O ClaimAssist é uma demonstração não clicável disponível apenas no desenvolvimento local. A FindPassengers apresenta ligações claramente identificadas para serviços externos de reclamações independentes e poderá, no futuro, estabelecer relações comerciais ou de afiliados. Os prestadores apresentados e a respetiva ordem refletem a recomendação configurada para o mercado relevante; não constituem uma comparação completa do mercado nem uma classificação objetiva de todos os prestadores disponíveis. O estatuto comercial ou de afiliado não determina, por si só, a seleção, ordem ou visibilidade. Se for introduzida uma ligação de afiliado, a relação relevante e a divulgação da comissão serão apresentadas claramente. Uma relação comercial não afetará a independência das informações sobre reclamações comunicadas pelos passageiros e não constitui garantia, aconselhamento jurídico, declaração ou recomendação de um resultado específico.

17. Propriedade intelectual

A marca, a interface, o software e os materiais originais da plataforma FindPassengers estão protegidos pela legislação aplicável em matéria de propriedade intelectual. Estes Termos não lhe transferem esses direitos. O seu próprio conteúdo continua a pertencer-lhe, sem prejuízo da licença operacional limitada prevista na secção 5.

18. Suspensão e cessação

O acesso ou o conteúdo podem ser restringidos, suspensos ou removidos quando razoavelmente necessário para combater utilizações indevidas, questões de segurança, obrigações legais ou violações graves ou repetidas destes Termos. Quando adequado, serão consideradas as circunstâncias e medidas menos restritivas. Pode deixar de utilizar o serviço e solicitar a eliminação da conta através dos controlos de Conta disponíveis.

19. Eliminação da conta e conteúdo conservado

Pode eliminar a sua conta através da página Conta após uma autenticação recente por palavra-passe. As adesões, o estado privado de reclamação associado à conta e os dados da conta específicos do utilizador são removidos conforme descrito na Política de Privacidade. Uma contagem histórica não identificável, ao nível do voo, dos resultados de reclamações pode permanecer sem associação à conta, identidade do utilizador, montante da indemnização ou moeda; não pode ser novamente associada a uma conta recriada posteriormente e continua sujeita ao quadro existente de conservação de dados de voo. As mensagens existentes e os anexos partilhados finalizados permanecem na conversa do voo, sendo o remetente apresentado como “Passageiro eliminado”. Por conseguinte, a eliminação da conta não é uma forma de retirar todo o conteúdo já partilhado com outros passageiros.

20. Disponibilidade e alterações do serviço

Envidamos esforços para manter a FindPassengers disponível, mas não prometemos um funcionamento ininterrupto, seguro ou isento de erros. As funcionalidades podem ser alteradas, limitadas, suspensas ou descontinuadas por motivos de manutenção, segurança, jurídicos, relacionados com prestadores ou com o produto. Comunicaremos alterações substanciais quando tal for razoavelmente adequado.

21. Exclusões de garantias

Na medida permitida por lei, a FindPassengers é disponibilizada conforme disponível. Não garantimos que o conteúdo dos utilizadores, os dados de voo, os agregados de reclamações, as notificações ou as informações de terceiros sejam completos, atuais, exatos ou adequados a uma finalidade específica. As garantias obrigatórias dos consumidores e outros direitos que não possam ser legalmente excluídos não são afetados.

22. Responsabilidade

Na medida permitida pela legislação aplicável, a operadora não é responsável por perdas indiretas ou imprevisíveis resultantes da confiança em conteúdo dos utilizadores, dados de voo, comparações de reclamações, notificações não recebidas ou serviços independentes de terceiros. Nada nos presentes Termos exclui ou limita a responsabilidade na medida em que tal exclusão ou limitação seja ilegal, incluindo a responsabilidade por conduta dolosa, morte ou lesões corporais causadas por negligência, quando aplicável, ou ao abrigo de normas imperativas de proteção dos consumidores.

23. Lei aplicável e litígios

Os presentes Termos são regidos pela lei neerlandesa. Se for consumidor, esta escolha de lei não o priva da proteção obrigatória prevista na lei do país onde reside. Os litígios podem ser submetidos ao tribunal neerlandês competente, sem limitar quaisquer direitos obrigatórios de um consumidor de instaurar um processo noutro tribunal competente.

24. Alterações aos presentes Termos

Podemos atualizar estes Termos quando o serviço, os riscos ou a lei forem alterados. A data da revisão mais recente é indicada acima. As alterações substanciais serão comunicadas adequadamente quando exigido. Uma atualização não será aplicada retroativamente quando tal seja ilegal.

25. Contacto

As questões relativas aos presentes Termos podem ser enviadas através da página Contacto. A operadora também pode ser contactada através de support@findpassengers.com, pelo telefone +31 6 17437759 ou por correio para HE Administraties, Boekerij 40, 1695 JB Blokker, Países Baixos. Câmara de Comércio dos Países Baixos (KVK): 62414194. N.º de identificação de IVA: NL002101357B47.