Politique de confidentialité

Responsable du traitement de vos informations

Find Passengers B.V. est actuellement en cours de constitution. Jusqu'à l'achèvement de sa constitution, FindPassengers est exploité par l'entité suivante, qui est également responsable du traitement des données à caractère personnel : HE Administraties, immatriculée auprès de la Chambre de commerce néerlandaise sous le numéro 62414194.

HE Administraties
Boekerij 40
1695 JB Blokker
Pays-Bas
Chambre de commerce néerlandaise (KVK) : 62414194
Numéro de TVA : NL002101357B47
Téléphone : +31 6 17437759
E-mail : support@findpassengers.com

Informations que nous traitons

Informations relatives au compte et à l'authentification

Lorsque vous créez ou utilisez un compte, nous traitons votre adresse e-mail, l'identifiant de votre compte Supabase, votre statut d'authentification, les informations relatives à votre session, les événements de confirmation d'adresse e-mail et de récupération, votre pays de résidence, les paramètres de votre compte et vos préférences de notification. Le pays de résidence peut être modifié sur la page Compte et peut être utilisé pour afficher des services externes de gestion des réclamations pertinents pour votre marché. Nous ne déduisons pas votre résidence des informations de vol, de la langue ou de l'adresse IP. Les mots de passe sont gérés par Supabase Auth ; FindPassengers ne reçoit ni ne conserve votre mot de passe en clair.

Recherches et informations de vol

Nous traitons le numéro et la date du vol que vous recherchez, ainsi que le vol proposé que vous sélectionnez. Les groupes de vol peuvent contenir des informations sur la compagnie aérienne et l'itinéraire, des codes d'aéroport, des horaires prévus ou réels, le statut opérationnel, des informations sur les retards et des identifiants de fournisseurs. Les résultats peuvent provenir de données FindPassengers existantes ou d'AeroDataBox via API.Market après que vous avez demandé une recherche externe.

Adhésion et activité des passagers

Nous enregistrons les groupes de vol auxquels vous adhérez et la date de votre adhésion. Les enregistrements relatifs à votre adhésion et votre adresse e-mail ne sont pas affichés aux autres passagers. Les visiteurs publics peuvent voir le nombre total agrégé de passagers. Les autres membres actuels peuvent associer votre activité dans Flight Chat à un pseudonyme de passager propre au vol.

Informations relatives aux réclamations

Nous traitons le statut de réclamation que vous sélectionnez et, si vous déclarez avoir reçu une indemnisation, le montant et la devise que vous saisissez. Votre dossier de réclamation individuel n'est accessible qu'à vous. FindPassengers publie, au niveau du groupe, le nombre total de réclamations déposées, indemnisées et rejetées. Ces totaux ne permettent pas de déterminer quel compte a sélectionné un statut, bien que des personnes puissent parfois tirer des conclusions dans un groupe très restreint.

Messages, fichiers et signalements aux fins de modération

Nous conservons les messages de Flight Chat, les pseudonymes des expéditeurs propres à chaque vol, les horodatages, ainsi que les métadonnées et fichiers de toute pièce jointe finalisée. Le traitement des téléversements crée également des enregistrements temporaires de réservation, de validation et de nettoyage. Si un membre signale un message, nous traitons le motif du signalement, l'identité de son auteur, le message signalé et le contexte de vol associé afin que le signalement puisse être examiné. Une alerte de signalement peut inclure le message signalé dans son intégralité, mais n'inclut pas les fichiers téléversés en pièce jointe.

Demandes de contact

Si vous utilisez le formulaire de contact, nous traitons votre nom, votre adresse e-mail et votre message afin d'examiner votre demande et d'y répondre. La demande est transmise par e-mail au moyen de Resend et n'est pas destinée à être conservée dans la base de données de l'application FindPassengers. Des copies peuvent néanmoins être conservées dans la boîte aux lettres du destinataire et par l'infrastructure d'acheminement des e-mails.

Notifications

Nous traitons les préférences de notification et les enregistrements privés d'envoi relatifs aux seuils de passagers, aux seuils agrégés de réclamations et aux résumés de Flight Chat. Ces enregistrements peuvent inclure le compte du destinataire, le vol, le type de notification, les horodatages de programmation et de tentative, le statut d'envoi et l'identifiant de message du fournisseur de messagerie. Nous envoyons également les e-mails essentiels d'authentification et de gestion du compte au moyen du service de messagerie configuré de Supabase.

Informations techniques et de sécurité

Nous traitons les informations techniques limitées nécessaires à l'exploitation et à la protection du service. Elles comprennent les horodatages, les attributs d'authentification, les journaux de requêtes et de sécurité, les données de validation des pièces jointes et les empreintes HMAC unidirectionnelles dérivées d'une adresse IP client de confiance pour certains dispositifs de prévention des abus. FindPassengers ne conserve pas intentionnellement les adresses IP brutes dans les tables de limitation de débit de son application. Pour les visiteurs anonymes utilisant le site en anglais, un signal géographique approximatif fourni par Vercel à partir du contexte de la requête ou de l'adresse IP peut être utilisé temporairement afin de choisir un fournisseur externe plus pertinent. L'adresse IP brute n'est pas conservée par FindPassengers à cette seule fin d'orientation. Vercel, Supabase, API.Market, AeroDataBox, Resend et les fournisseurs de réseau peuvent traiter les journaux ordinaires de connexion, d'acheminement et de sécurité dans le cadre de l'exploitation de leurs services.

Pourquoi nous utilisons les informations et nos bases juridiques

Selon la fonctionnalité concernée et votre relation avec nous, nous traitons les informations :

• pour prendre des mesures à votre demande et fournir le service, notamment les comptes, les groupes de vol, les adhésions, les dossiers privés de réclamation, le chat, les fichiers et les contrôles du compte ;
• aux fins de nos intérêts légitimes consistant à exploiter, sécuriser et améliorer FindPassengers, à en prévenir l'utilisation abusive, à produire des statistiques de groupe respectueuses de la vie privée et à traiter les signalements ;
• pour envoyer les communications de service demandées, transactionnelles ou régies par vos préférences ;
• pour répondre aux demandes de contact et exercer ou défendre des droits en justice ;
• pour respecter des obligations légales ; et
• avec votre consentement lorsque le droit applicable l'exige, auquel cas vous pouvez le retirer sans porter atteinte à la licéité du traitement effectué auparavant.

Les préférences relatives aux notifications facultatives sur le produit peuvent être modifiées sur la page Compte. Leur désactivation n'empêche pas l'envoi des messages essentiels d'authentification, de sécurité ou de service liés au compte.

Personnes pouvant voir les informations

• Visiteurs publics : informations sur les vols, nombre total agrégé de passagers et nombre agrégé de réclamations.
• Membres actuels du même vol : messages de Flight Chat, pseudonymes de passagers et pièces jointes finalisées liées à un message pour ce vol.
• Vous uniquement : votre compte lié à votre adresse e-mail, votre pays de résidence, votre liste d'adhésions, vos préférences de notification, ainsi que le statut de votre réclamation individuelle et le montant de l'indemnisation.
• Traitement autorisé dans le cadre du service : les signalements privés aux fins de modération, les files d'attente de notifications, les réservations de téléversement, les enregistrements de limitation de débit et les données opérationnelles ne sont pas directement accessibles aux rôles ordinaires du navigateur.

Les téléversements en attente ou rejetés ne sont pas partagés avec les autres membres du vol. Les liens signés de courte durée vers les pièces jointes finalisées ne sont émis qu'après vérification de l'adhésion actuelle. Un lien peut rester utilisable jusqu'à sa brève expiration, même si l'adhésion change immédiatement après son émission.

Prestataires de services et divulgations

Nous faisons appel aux prestataires suivants pour le service actuel :

• Supabase pour l'authentification, la base de données, les fonctionnalités en temps réel et le stockage privé de fichiers ;
• Vercel pour l'hébergement du site web, l'exécution côté serveur et les journaux associés ;
• Resend pour l'envoi des e-mails de contact, de notification sur le produit et d'alerte de modération, ainsi que, selon la configuration, pour l'envoi des e-mails d'authentification ;
• AeroDataBox via API.Market pour les recherches de données de vol demandées ; et
• des conseillers professionnels, des autorités ou d'autres destinataires lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour respecter la loi ou protéger des droits en justice.

Les prestataires ne reçoivent que les informations raisonnablement nécessaires à l'exercice de leur fonction et traitent les données conformément à leurs propres responsabilités contractuelles et légales. Nous ne vendons pas vos informations à caractère personnel.

Liens externes et liens d'affiliation

FindPassengers n'exploite actuellement aucun lien d'affiliation actif, identifiant de parrainage, suivi d'affiliation ou cookie d'affiliation, et ne perçoit actuellement aucune commission provenant des liens de prestataires affichés ou du partenaire de démonstration non cliquable. FindPassengers affiche des liens clairement identifiés vers des services de réclamation tiers indépendants et pourra à l'avenir percevoir une commission si vous utilisez un lien d'affiliation clairement signalé. La sélection des prestataires a lieu au sein de FindPassengers. Le simple affichage d'un prestataire ne lui transmet aucune donnée utilisateur FindPassengers relative à votre compte, à vos chats, à vos réclamations ou autre. Pour les utilisateurs connectés, le pays de résidence peut servir à sélectionner des prestataires pertinents. Pour les visiteurs anonymes, la langue sélectionnée pour le site, lorsqu'elle n'est pas l'anglais, peut servir d'indicateur de pertinence. Pour un ensemble limité de combinaisons langue-pays configurées explicitement, un signal approximatif relatif au pays d'origine de la requête peut affiner cette sélection ; il ne prévaut pas sur la langue choisie. Sur le site en anglais, ce signal approximatif peut être utilisé directement, avec un prestataire général configuré explicitement comme solution de repli. Ces signaux n'établissent ni la résidence ni l'admissibilité juridique. FindPassengers n'ajoute actuellement aucun cookie, pixel ou outil d'analyse de suivi d'affiliation pour cette sélection. Si des liens d'affiliation ou un suivi sont activés ultérieurement, la présente Politique sera mise à jour afin de décrire la mise en œuvre définitive. Toute relation commerciale future ne modifiera pas l'indépendance des informations sur les réclamations communiquées par les passagers. Lorsque vous choisissez de suivre un lien externe, le prestataire de destination peut recevoir les informations ordinaires du navigateur et de la requête et traitera votre visite conformément à sa propre politique de confidentialité.

Transferts internationaux de données

Certains prestataires peuvent traiter des informations en dehors de votre pays ou de l'Espace économique européen, notamment aux États-Unis. Lorsque des données à caractère personnel sont transférées hors de l'Espace économique européen, FindPassengers s'appuie, lorsque cela est requis, sur des garanties appropriées, telles que des décisions d'adéquation, les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou d'autres mécanismes de transfert juridiquement reconnus utilisés par le prestataire concerné. Supabase et Vercel fournissent des services d'infrastructure, de base de données, d'authentification, de stockage et d'hébergement, et leur traitement n'est pas présenté comme étant exclusivement européen. Resend peut, le cas échéant, traiter des données liées aux e-mails en dehors de l'EEE. Seules les informations de recherche de vol et de requête nécessaires à l'obtention des données de vol sont envoyées à AeroDataBox via API.Market ; ces services ne reçoivent pas à cette fin l'intégralité de la base de données utilisateurs de FindPassengers.

Conservation des données

Notre politique consiste à ne pas conserver les données à caractère personnel liées aux vols au-delà de cinq ans après la date du vol concerné, sauf si une suppression antérieure est appropriée ou requise, ou si une conservation plus longue est raisonnablement nécessaire au titre d'obligations légales, de la sécurité, de la prévention de la fraude, de litiges ou d'une autre finalité licite. Il s'agit de l'objectif maximal de conservation pour les données pertinentes liées aux vols. L'application n'exécute actuellement aucune tâche complète de suppression automatique à cinq ans ; cette politique ne signifie donc pas que la disparition automatique de chaque enregistrement à la date exacte des cinq ans est garantie, le cycle de vie dépendant également d'un examen opérationnel et de la suppression.

Les données liées au compte sont généralement conservées tant que le compte est actif. La suppression du compte supprime le compte d'authentification, les adhésions, le dossier privé de réclamation lié au compte et les données de notification propres à l'utilisateur. Un nombre non identifiant, au niveau du vol, de résultats de réclamations déposées, indemnisées ou rejetées peut subsister dans le même cadre de conservation des données de vol décrit ci-dessus. Il ne contient aucune identité d'utilisateur, aucun lien avec un compte, aucun montant d'indemnisation ni aucune devise, et ne peut pas être rattaché à un compte recréé ultérieurement. Les messages existants et les pièces jointes finalisées restent dans la conversation relative au vol, le lien avec l'utilisateur étant supprimé. Les enregistrements temporaires de limitation de débit sont supprimés de manière opportuniste après de courtes périodes opérationnelles (généralement 24 ou 48 heures), et les anciens événements terminaux de résumé de chat sont nettoyés après 30 jours. Les réservations de téléversement en attente et les fichiers orphelins font l'objet d'une logique de nettoyage spécifique.

Les copies présentes dans la boîte aux lettres de contact, les enregistrements de modération, l'historique général des notifications, les journaux d'infrastructure et les sauvegardes ne sont conservés que pendant la durée raisonnablement nécessaire à la finalité pour laquelle ils sont traités, notamment l'exploitation du service, la sécurité, les obligations légales et les litiges. Les prestataires peuvent conserver leurs propres journaux et sauvegardes selon leurs calendriers documentés.

Suppression du compte

Vous pouvez supprimer définitivement votre compte depuis la page Compte après une authentification récente par mot de passe. La suppression élimine, au moyen du processus de suppression configuré, votre compte d'authentification, les données de compte liées à votre adresse e-mail, vos adhésions aux vols, les dossiers privés de réclamation liés au compte et les données de notification propres à l'utilisateur. Un nombre historique non identifiant de résultats de réclamations au niveau du vol peut subsister, sans identité d'utilisateur, lien avec un compte, montant d'indemnisation ni devise, et reste soumis au cadre de conservation des données de vol décrit ci-dessus. Il ne peut pas être rattaché à un compte recréé ultérieurement. Les messages de chat existants et les pièces jointes partagées finalisées sont conservés afin de préserver la conversation du groupe. Leur lien avec l'utilisateur est supprimé et l'expéditeur est affiché comme « Passager supprimé ». Le contenu des messages, les horodatages, les métadonnées des pièces jointes et les fichiers stockés ne sont donc pas automatiquement effacés lors de la suppression du compte.

Sécurité

Nous utilisons des contrôles d'accès au niveau des lignes, un stockage privé, une validation des fichiers côté serveur, des liens de courte durée vers les pièces jointes, des restrictions de session, des vols proposés signés, des contrôles de l'origine des requêtes et des limitations de débit afin de réduire les risques. Aucun service internet ne peut garantir une sécurité absolue. Protégez vos identifiants et supprimez les informations à caractère personnel inutiles des messages ou fichiers avant de les partager.

Cookies et stockage du navigateur

Supabase Auth conserve les informations de session dans le stockage du navigateur afin que vous puissiez rester connecté. FindPassengers utilise un cookie visiteur propriétaire signé pour limiter le débit de création de vols par des utilisateurs anonymes, ainsi qu'un cookie fonctionnel de préférence linguistique ; chacun peut être conservé jusqu'à un an. Un stockage temporaire de session est également utilisé pour isoler les sessions de récupération de mot de passe de l'accès ordinaire à l'application. Ces mécanismes sont utilisés à des fins d'authentification, de sécurité et pour les fonctionnalités demandées.

FindPassengers utilise Google Analytics uniquement après votre acceptation explicite des cookies d'analyse facultatifs. Cet outil nous aide à comprendre l'utilisation générale du site web et à améliorer le service, notamment au moyen d'informations telles que les pages consultées, la localisation approximative déduite des informations réseau, les caractéristiques de l'appareil et du navigateur, et le moment des interactions. Notre mise en œuvre ne transmet à Google Analytics aucun contenu de réclamation ou de chat, texte de formulaire de contact, nom ou adresse e-mail. Vous pouvez refuser les analyses ou modifier ou retirer ultérieurement votre choix au moyen des Paramètres des cookies dans le pied de page. Google traite les données d'analyse conformément à ses conditions applicables en matière de confidentialité et de traitement des données. Nous n'utilisons pas cette intégration à des fins de publicité, de remarketing ou de personnalisation publicitaire.

Vos droits en matière de protection des données

Sous réserve du droit applicable, vous pouvez demander l'accès à vos informations à caractère personnel, leur rectification, leur effacement, la limitation de leur traitement ou leur portabilité, ou vous opposer à un traitement fondé sur des intérêts légitimes. Lorsque le traitement repose sur le consentement, vous pouvez retirer celui-ci. Les droits peuvent être limités par des obligations légales et les droits des autres passagers. Utilisez la page Contact pour présenter une demande ; nous pourrons devoir vérifier votre identité. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l'autorité néerlandaise de protection des données ou de l'autorité de contrôle compétente de votre lieu de résidence ou de travail.

Décisions automatisées

FindPassengers applique des règles automatisées d'admissibilité, de sécurité et de limitation de débit pour exploiter la plateforme, mais n'utilise pas vos informations à caractère personnel pour prendre des décisions fondées exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques ou des effets d'une importance similaire. En particulier, la plateforme ne décide pas si une indemnisation est juridiquement due.

Enfants

FindPassengers est destiné à une utilisation autonome par les personnes âgées de 16 ans ou plus. Les personnes de moins de 16 ans ne doivent pas utiliser FindPassengers de manière autonome. Le cas échéant, un parent ou un représentant légal peut agir au nom d'un mineur. FindPassengers ne recueille pas les dates de naissance et ne vérifie pas activement l'âge. Cette règle ne détermine ni ne limite aucun droit qu'un mineur peut détenir en tant que passager aérien, y compris un éventuel droit à une indemnisation ou à un autre recours.

Modifications de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente politique lorsque le service, les prestataires ou les exigences légales évoluent. La date ci-dessus indique la dernière révision. Les modifications importantes seront communiquées d'une manière appropriée lorsque cela est requis.

Contact

Pour toute question ou demande relative à la confidentialité, utilisez la page Contact. Vous pouvez également contacter HE Administraties à l'adresse support@findpassengers.com, par téléphone au +31 6 17437759 ou par courrier à l'adresse Boekerij 40, 1695 JB Blokker, Pays-Bas.