Retrouvez les passagers de votre vol. Vérifiez votre indemnisation éventuelle. Comparez les sociétés d’indemnisation.
Un vol retardé ou annulé peut toucher des centaines de personnes en même temps. Pourtant, chaque passager doit souvent chercher les informations de son côté, échanger avec la compagnie aérienne et déterminer seul les démarches à suivre. FindPassengers réunit trois possibilités : entrer en contact avec les voyageurs du même vol, vérifier gratuitement si une indemnisation européenne est envisageable et comparer les sociétés qui peuvent accompagner une réclamation.
Vous choisissez librement le service qui vous intéresse. Il n'est pas nécessaire de rejoindre un groupe de passagers pour utiliser le vérificateur d'indemnisation ou le comparateur.
Trois façons d'utiliser FindPassengers
1. Retrouvez les passagers de votre vol
Recherchez votre numéro de vol et sa date pour accéder au groupe correspondant exactement à votre voyage. Échangez avec les passagers qui ont rejoint ce groupe, partagez vos expériences et comparez les informations reçues. Cela peut être utile pendant une perturbation, mais aussi longtemps après le voyage.
2. Vérifiez une éventuelle indemnisation européenne
Votre vol a été retardé ou annulé, ou vous avez manqué une correspondance ? Notre vérificateur gratuit vous aide à déterminer si une indemnisation pourrait être possible au regard des droits européens des passagers. Selon le cas, vous pouvez prendre en compte les correspondances et les vols de remplacement. Le résultat reste indicatif : il ne constitue ni une décision juridique ni une garantie de paiement.
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3. Comparez les sociétés d’indemnisation
Vous préférez être accompagné pour faire une réclamation ? Comparez les commissions publiées, les éventuels frais juridiques et le montant que vous pourriez conserver après déduction des coûts. Choisissez un pays, ajustez le montant de l'indemnisation et le nombre de passagers, puis consultez les conditions avant de décider. Vous pouvez également vous adresser directement à la compagnie aérienne.
Puis-je retrouver des passagers du même vol ?
Oui. C'est l'idée à l'origine de FindPassengers. Saisissez le numéro de vol et la date du voyage pour retrouver le groupe correspondant. Si d'autres passagers l'ont rejoint, vous pouvez entrer en contact et échanger des informations.
Vous êtes peut-être encore à l'aéroport, venez de rentrer chez vous ou recherchez des renseignements sur un vol remontant à plusieurs mois. Les personnes qui ont vécu le même vol peuvent s'apporter des informations utiles. Tous les voyageurs n'utilisent cependant pas FindPassengers et un groupe de vol peut exister sans autre membre inscrit.
Mon vol est retardé ou annulé. Pouvons-nous échanger des informations ?
Lors d'une perturbation, les passagers ne reçoivent pas toujours les mêmes messages. L'un a parlé à un agent, l'autre a reçu un courriel et un troisième a entendu parler d'un appareil de remplacement ou d'un nouvel horaire de départ.
Dans le groupe du vol, les participants peuvent partager ce qui leur a été communiqué, comparer leurs expériences et mieux comprendre la situation. Cela peut aussi aider lorsqu'une annulation entraîne un réacheminement, une correspondance manquée ou une incertitude sur le prochain vol.
Les informations de la communauté ne remplacent pas les informations officielles. Pour les consignes de sécurité, les modalités de départ et les décisions importantes, suivez toujours les indications de la compagnie aérienne, de l'aéroport et des autorités compétentes.
Qu'en est-il des repas, des hôtels et des transports ?
Un retard important ou une annulation soulève des questions sur les bons de repas, l'hébergement, les transferts et les vols de remplacement. Certains voyageurs ont déjà reçu des consignes, alors que d'autres attendent encore.
Les passagers peuvent indiquer où sont distribués les bons, quelles prestations leur ont été proposées et ce qu'ils ont appris au sujet des réacheminements. FindPassengers rassemble ces expériences, mais ne détermine pas les prestations ou remboursements auxquels vous avez légalement droit.
Pouvons-nous partager des informations et des preuves ?
Des passagers disposent parfois de captures d'écran du suivi des vols, de photos des tableaux de départ, de messages de la compagnie ou de notes prises lors d'annonces à l'aéroport. Comparer ces éléments peut aider à reconstituer le déroulement de la perturbation, même après le voyage.
Ne partagez que des documents que vous êtes autorisé à diffuser et évitez de publier des données personnelles d'autres voyageurs sans leur accord. Les contributions des utilisateurs ne sont pas vérifiées de manière indépendante par FindPassengers.
D'autres passagers ont-ils reçu une indemnisation ?
Imaginez que votre vol ait été annulé ou fortement retardé, puis que votre demande d'indemnisation ait été refusée. Les autres passagers du même vol ont-ils reçu la même réponse ? Certains ont-ils obtenu un paiement pendant que d'autres attendent toujours ?
Au sein d'un groupe, les participants peuvent indiquer si leur demande n'a pas encore été déposée, est en cours, a été rejetée ou a donné lieu à une indemnisation. Vous pouvez comparer ces résultats déclarés et discuter des différences entre les explications reçues.
Ces statuts sont renseignés par les utilisateurs. Ils ne constituent pas des décisions juridiques vérifiées, et le résultat d'un autre passager ne détermine pas votre propre droit à indemnisation. Les expériences de personnes ayant pris exactement le même vol peuvent néanmoins éclairer vos démarches.
Ma demande a été refusée. Que puis-je faire ?
En comparant les réponses reçues par d'autres passagers, vous pouvez identifier les questions à poser à la compagnie aérienne. Vous pouvez demander des précisions, vérifier les règles applicables à votre voyage ou solliciter un avis professionnel.
Le comparateur vous permet aussi de connaître le coût potentiel d'un accompagnement. FindPassengers ne juge pas si un refus est légalement justifié et ne garantit pas le succès d'une réclamation.
Comment fonctionne le vérificateur d'indemnisation européenne ?
Le service gratuit s'appuie sur les données de vol disponibles et sur vos réponses pour évaluer si une indemnisation paraît envisageable selon les règles européennes applicables. Selon votre itinéraire, les correspondances, annulations et vols de remplacement peuvent avoir de l'importance.
Le résultat peut afficher un montant par passager, une fourchette possible ou des précisions sur les incertitudes. Certaines données proviennent de vos déclarations et ne sont pas confirmées indépendamment par le fournisseur de données. Il s'agit donc d'une indication : l'issue définitive dépend des faits et des règles applicables.
Lorsqu'un montant apparaît, vous pouvez poursuivre vers le comparateur avec ce résultat précis, sans qu'il soit présenté comme un paiement garanti.
Comment comparer les sociétés d’indemnisation ?
Le comparateur présente les sociétés selon le pays choisi et les zones dans lesquelles elles déclarent intervenir. Lorsque les données sont suffisantes, FindPassengers calcule la commission standard publiée, les frais fixes éventuels, les coûts possibles en cas de procédure juridique et le montant net estimé pour un ou plusieurs passagers.
Certains tarifs ne s'appliquent que dans des pays ou des situations spécifiques. Nous distinguons donc les tarifs confirmés, indicatifs et insuffisamment vérifiés, avec des liens vers les sources officielles lorsqu'elles sont disponibles. Vérifiez toujours les conditions actuelles avant de signer un contrat. Une commission plus faible ne signifie pas à elle seule que la réclamation a davantage de chances d'aboutir.
Puis-je déposer moi-même ma demande auprès de la compagnie aérienne ?
Oui. Vous n'êtes pas obligé de faire appel à une société spécialisée. Vous pouvez contacter directement la compagnie et, si votre demande aboutit, éviter de payer la commission d'un intermédiaire. Vous devrez toutefois gérer vous-même les échanges et les démarches suivantes. D'autres dépenses, notamment juridiques, peuvent survenir.
FindPassengers propose des informations et des comparaisons, mais ne dépose ni ne gère de demandes d'indemnisation en votre nom.
Et en cas de correspondance manquée, déroutement, problème de bagages ou incident particulier ?
Des passagers qui manquent une correspondance, sont réacheminés ou atterrissent dans un autre aéroport se posent souvent les mêmes questions sur la poursuite de leur voyage et les mesures prises par la compagnie. Le groupe du vol permet de comparer des renseignements pratiques et des expériences.
Les voyageurs peuvent également discuter de bagages retardés, perdus ou endommagés, ou reprendre contact après un incident inhabituel. Toutes ces situations ne sont pas nécessairement couvertes par le vérificateur d'indemnisation européenne ; d'autres règles peuvent s'appliquer.
FindPassengers n'est pas un service d'urgence ou de gestion de crise. En cas d'urgence, suivez les consignes officielles et contactez les services compétents.
Utile pendant le voyage, mais aussi longtemps après
Un groupe de vol peut rester disponible après l'atterrissage. Les participants peuvent revenir des semaines, des mois ou éventuellement des années plus tard pour partager de nouvelles informations et comparer les résultats de réclamations déclarés.
FindPassengers a été lancé en septembre 2026. Les vols déjà ajoutés à la plateforme peuvent rester disponibles. En revanche, la recherche d'un vol qui n'a jamais été ajouté est actuellement limitée à environ un an d'historique. Il peut donc être impossible d'ajouter un vol plus ancien. Cette période de recherche pourra évoluer.
Pourquoi FindPassengers existe-t-il ?
Des centaines de personnes peuvent vivre la même perturbation, mais leurs contacts s'interrompent souvent lorsqu'elles quittent l'aéroport. Nous pensons que les passagers devraient pouvoir se retrouver, comparer leurs expériences et explorer leurs possibilités sans devoir tout comprendre seuls.
Le même vol. Des expériences partagées. Une meilleure vision de vos possibilités.
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